“你好，能帮我看一下这钱还能换吗？”近日，一位女士携一袋被机器“吞噬”的百元纸币，紧蹙着眉头走进农业银行文亭支行。大堂经理见状便安抚道：“当然能换，只要鉴别后符合残损币兑换标准，我们一定给您兑换，请您放心！”随即引导这位客户到柜台办理业务。
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客服经理接过客户递进来的塑料袋，打开之后看到人民币破损的真是“惨不忍睹”，便惋惜道：“这钱看着还挺新的，怎么都成了这个样子啊？”只见客户唉声叹气道：“这些可都是老人家的辛苦钱啊。”
经客服经理与客户沟通得知，原来这些钱是家里老人收小麦的收成，因为老人家随身携带这些现金怕忙碌中丢失，所以先放在地头，驾驶收割机的司机也没有注意到，钱全都被搅进小麦收割机里，老人发现后心里十分难受，饭也吃不下，觉也睡不好，客户这才赶来银行兑换后好安抚一下老人的情绪。
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客服经理在清点过程中逐张进行鉴定，由于破损的实在严重，鉴定过程中更需要小心、仔细、认真的整理和粘贴，经过半个多小时的努力，按照兑换标准为客户成功兑换了两千余元，最大限度挽回了客户的经济损失。客户紧蹙的眉头也慢慢舒展开了：“真是太感谢了，比我一开始想的兑换的多了很多，要是家里老人知道后心情肯定能好些，农行的服务真是没话说！”
服务升温不止是一个口号，更是体现在我们日常工作中的每一个细节中，提供更有温度的金融服务，农业银行文亭支行始终在路上。（吴鹤）
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