近日，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。“铁路12306”官微在线辟谣，表示这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

现行火车票退票费规定是什么？

现行的火车票退票费规定为，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

为什么开车前8天以内退票的要梯次核收退票费？

火车票退票费规定是依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的，符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，是国内外经营易逝产品行业的通行做法。对开车前8天以内退票的梯次核收退票费，可引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，便于铁路部门重新组织释放运力资源，让其他旅客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平的提供给有实际需求的旅客，让更多旅客能够买到票、走得了。反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。

铁路12306网站是否授权其他平台发售火车票？

铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。任何平台或个人通过铁路12306网站（含手机客户端）购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。提醒广大旅客，在第三方平台购票或者退票，存在个人信息泄露、退票不成功等风险。为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序，请大家一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方APP；支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免遭受不必要的损失。

暑假期间，相信不少家长已经计划带着孩子来一场亲子旅行。大家在铁路12306 APP网站上购买车票时，一定会看到带有“静”“兑”“铺”标识的列车，这些标识有什么含义呢？来看国铁集团的讲解↓

“静”

是指拥有静音车厢的车次

在静音车厢内，车厢语音播报音量是正常音量的30%至40%。到站后，列车员会根据到站信息为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。

目前，在京沪、成渝、京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南等高铁线路上运行的92列复兴号动车组列车专门设有静音车厢。

“兑”

是指允许积分兑换车票的车次

成为“铁路畅行”会员

每次购票都可获得一定积分

旅客可利用积分兑换车票

不过，铁路方面提示，积分兑换的车票可以办理改签，但不办理退票、变更到站业务。

哪些情况不可以参与乘车积分累积？

国际列车、非控股企业担当列车等铁路指定的列车车票，暂不参与乘车积分累积。

积分兑换的奖励车票不参与乘车积分累积。

列车补票、到站补票、代用票、非实名制车票等暂不参与乘车积分累积。

兑换的车票可以办理退改签吗？

积分兑换的车票可以办理改签，但不办理退票、变更到站业务。

儿童、学生优惠票可以享受乘车积分累积吗？

可以。需要注意的是：已注册会员账户的儿童使用本人身份信息购买的实名制儿童票乘车后可累积乘车积分，非实名制儿童票不可累积积分。年满12周岁的自然人可申请成为铁路畅行常旅客会员，参加积分累积奖励活动。

如果用本人账号帮助他人购买车票，乘车积分会累积到本人账户还是乘车人账户？

积分累积在乘车人的会员账户内。如果乘车人不是铁路会员，则不予累积。

本人积分可以给家人兑换车票吗？

可以。每名会员最多添加8名受让人（不含会员本人），受让人需通过身份信息核验方可生效。受让人在添加成功60天（含当天）后生效。

“铺”

是指可以提供在线选铺服务的车次。

点击进入有该标识的车次，添加乘车人后，系统就会自动打开选铺服务的列表，旅客可以自选卧铺车上中下铺，对于60岁以上的老人系统会自动优先分配下铺。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或取消。