近日，格力空调的“十年免费换新”活动陷入了争议漩涡。消费者赵女士称，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店，原价购买了两台空调，并获赠了感恩金卡，卡上注明十年后可凭卡免费更换新机。然而，当她近期联系商家想要以旧换新时，却被告知无法兑换。
赵女士多次联系商家和格力电器，但问题均未得到解决。格力电器相关工作人员表示，只有在 2010 年10月1日到7日期间购买空调的消费者，才可以享受十年换新，而目前赵女士手上的金卡只可在购买新机时享受 10%的优惠。
对此，赵女士并不认同。她指出，感恩金卡中的活动细则虽有时间约定，但只限制了“购机返还”有效期为 2010 年至 2015 年，并没有指明“十年换新”的有效期。并且，副卡的使用说明也明确表示，只要满足“自购机之日起满十年后”未享受优惠，即可获得免费更换同价值新机。赵女士质疑，如果自己不在活动期内购买，为何商家要给她感恩金卡，这似乎是在随意更改活动规则。
在“十年换新”活动届满后，《生活帮》栏目曾援引格力电器山东公司营销总监周强的介绍，称该活动有时间限制，即在 2010 年 9 月 17 日到 19 日以及 10 月 1 日到 7 日期间购买格力空调指定型号的用户才可参与。此外，山东广播电视台农科频道曝光的一份山东盛世欣兴格力贸易公司文件显示，对符合换机条件的用户，公司将分阶段完成空调更换，逾期将不再接收换机请求。但消费者对此提出质疑，认为活动的时间限制等信息并未充分告知他们。
截至目前，赵女士和格力电器尚未达成一致。这一事件引发了众多网友的关注和讨论。有网友认为企业应讲诚信，否则可能面临倒闭；还有人建议直接去直播间找董小姐解决问题。
也有人指出，百年企业第一原则：永不狡辩、即时调查、坚决执行。一狡辩，就显虚，还显假，更显弱；启动调查，就可以摸清情况、从容安排；一旦有结论，就坚决执行。这么看来，企业似乎也像人一样，存在一个看不见的“格”——人有品格，企业风格的载体是文化和管理，出现这样的争议，企业应该反思并妥善处理。
格力作为空调行业的知名品牌，此次“十年免费换新卡面规则争议”事件，对其品牌形象产生了一定影响。企业在推出营销活动时，应明确规则并充分告知消费者，避免产生不必要的误解和纠纷。同时，面对消费者的诉求，企业应以积极的态度进行沟通和解决，以维护消费者的合法权益和企业的良好声誉。
毕竟，企业的发展离不开消费者的信任和支持。在市场竞争日益激烈的今天，企业只有真正做到诚信经营、尊重消费者，才能赢得市场，实现可持续发展。同时，也期待相关部门能够加强对企业营销活动的监管，保障消费者的合法权益不受侵害。
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