最近这段时间,或许是抖音“美妆一哥”骆王宇最难的一段时间,不仅深陷CSS油橄榄虚假宣风波,还将面临巨额退款。
起因是骆王宇带货的一款CSS油橄榄被测评博主“大虎课代表”打假,并证实了这款的油橄榄精华产品“不含油橄榄”,质疑品牌及带货主播虚假宣传。
这场虚假宣传风波让“美妆一哥”骆王宇陷入了负面舆论漩涡中,并且在短时间内掉粉百万。
在事发后的五个多月时间里,骆王宇一直没有发布新视频就虚假宣传一事做出售后处理。
直到7月12日,美妆一哥骆王宇发布作品,称决定“退网”离开一段时间,并对外宣布“所有在骆王宇账号,无论是直播还是橱窗,购买了CSS油橄榄精华的用户,由我骆王宇出钱全额退给你。”
骆王宇表示,售后方案之所以拖了这么久,是因为等不到品牌方赔偿,于是他决定个人和合作机构先为消费者退款,承担金额高达1.5亿人民币的退款。
|抖音美妆一哥,摊上事了
2月24日,抖音56.7万粉丝的美妆测评博主发布视频《一场蓄谋已久的“油橄榄”骗局,把消费者耍得团团转!》,视频将6款热销油橄榄精华产品送检,发现其中一款CSS品牌(cosmetic skin solutions 希妍萃)油橄榄精华没有检出橄榄苦苷和羟基酪醇。
油橄榄精华产品竟然没有检出“橄榄”成分,这事一经曝光就成为了美妆行业热议话题。
“大虎课代表”更是借此事喊话该产品的带货主播骆王宇等,“售卖这个产品的头部主播们,你们的选品标准是什么?你们是否要站出来给信任你的粉丝们一个解释?”。
事件发生后,骆王宇在直播间对外界争议给出了回复,并发布视频质疑“大虎课代表”的数据,大意是“橄榄苦苷和羟基酪醇仅仅是油橄榄叶提取物所含众多活性成分之二,即便CSS产品中没有橄榄苦苷和羟基酪醇,其宣称添加了油橄榄叶提取物也没有问题。”
CSS希妍萃品牌官方也坚持认为,品牌既然采购了油橄榄叶提取物这一原料就一定会应用于产品之中,至于一些成分未检出,是因为涉及到更多专业的知识。
双方各执一词,也让这场事件热度扩大化,随之更多产品问题被曝光出来。比如品牌方在公开宣传中就曾表示CSS油橄榄精华中含有较高橄榄苦苷,这一点与骆王宇的回应相驳。
此外,CSS油橄榄精华还被指出将油橄榄叶提取物在成分表的第二位,其添加量却不达标,可能存在虚假宣传的嫌疑。
事件发酵后,骆王宇持续掉粉百万,为了挽回消费者信任,他做出了一系列举动。
3月2日,骆王宇表示已经给CSS发了律师函,并且向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传。他对外承诺,若自己胜诉,品牌赔偿消费者损失,败诉,则自己承担赔偿消费者损失。
7月12日,骆王宇再发视频,称愿意将承担所有消费者的退款,并表示在2020年至2024年期间,只要从他那里购买的订单,都能全额退。
据骆王宇透露“(CSS希妍萃油橄榄精华)这个产品光我们这里就卖了1.5亿元”,也就意味着接下来骆王宇可能将承担高达1.5亿的退款。
有业内人士表示,“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,如果商家存在欺诈行为,消费者可以要求商家进行三倍赔偿,即‘退一赔三’。”针对这一点,骆王宇视频中并未提及如何处理。
|这不是首例,他曾多次陷入的舆论风波
回顾该事件,这并不是“美妆一哥”骆王宇的第一次大规模翻车。
2023年5月,骆王宇在带货一款相宜本草晚安粉时,对外表示这款粉不仅不堵塞毛孔,而且它的天然属性,还可以吸附油脂防止堵塞毛孔。
很快,这一言论就被中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科副主任医师“皮肤科毛越苹教授”打假,公开发布视频回怼了骆王宇带货相宜本草晚安粉的相关言论,称“晚安粉”产品就是智商税。
这一争议带起了“晚安粉是否是智商税”的讨论,尽管骆王宇两度发布解释视频,想要证明油痘肌使用晚安粉护肤的好处。但是随着各大专家纷纷发言,舆论风向逐渐偏向于“骆王宇口中的晚安粉养肤是无稽之谈”。
除了晚安粉事件外,骆王宇发布视频分享的免费祛斑方法——少吃酱油、多运动,也被不少专业博主指出存在有很多错误的观念。
因为输出的专业知识不够专业,“美妆一哥”骆王宇的光环逐渐消失,其专业性遭到了网友质疑,被指是伪科学美妆博主,为了带货说瞎话。
虽然骆王宇不断翻车,但商家们对其的态度是两派对立的。
在部分商家眼中,骆王宇是一个负责任的主播,曾有业内人士称骆王宇比李佳琦性价比高。还有商家对骆王宇的“退网”表示可惜,并称“这是消费者的悲哀”,认为骆王宇是一个非常负责任的主播,这件事错在品牌方,但是品牌方没事,带货博主却被逼到退网。
“卖9.9包邮,0.99包邮的博主就负责?你知道认真做检测需要多少钱吗?这都是成本来的。一个敢拿自己的脸试用产品的博主还不够负责?”上述人士说道。
在他们看来,商品发生问题,主要责任还在品牌方,不能全部甩锅给主播,以至于品牌没人骂,全部骂声在一个替品牌还了一个多亿的人身上。
还有一部分商家和消费者坚持认为,带货主播也是虚假宣传商品的受益人之一,有筛选检测产品的责任,推荐产品有问题就应该承担起责任。
|大主播翻车,直播电商走向合规
2021年,骆王宇凭借分享“刷酸”经验,成为了“刷酸一哥”,收获全网共计1000多万的粉丝。随后骆王宇推出了“刷酸”、“以油养肤”、“早C晚A”等多款护肤观念逐渐走红,成为抖音“美妆一哥”。
骆王宇作为抖音美妆领域的知名博主,最初是通过科普美妆知识并对产品进行测评的方式走红,以其专业性和推荐产品的可信度一直被大众认可。但是随着知名度走高,骆王宇的言论也频频被质疑,后续出现了多起翻车事件。
这种情况其实在直播电商行业中非常常见,大主播翻车是业内常有的事。除了骆王宇以外,“口红一哥”李佳琦、疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”在去年也屡屡陷入风波之中,罗永浩、辛巴、疯狂小杨哥等知名大主播都曾遭遇过职业打假人王海打假。
而这些翻车事件的结局大多是,品牌方和主播发表道歉声明,并给出相应赔偿方案并下架相关产品。此后,主播唯一能做的就是严格控制选品标准,对商家产品的相关资质加以考证。
某种程度上来说,大主播频繁翻车,也意味着直播电商逐步走向了更加规范的阶段。当消费者不再盲目听从某一主播的产品推荐,了解企业产品的信息渠道不再单一,不合规、不专业、不负责的主播被淘汰,直播电商的未来将会是更加健康、有序的。
当然,这一过程还需要政府监管方、电商平台、主播、商家、消费者多方的共同努力。
7月1日,国务院颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施,该条例对化妆品行业做出了重要纠偏,明确规定直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行相关义务,意在遏制虚假宣传等乱象。
淘宝、抖音、京东等电商平台也对直播场景中的虚假宣传、描述不当作了明确规定。比如在抖音电商,无论是在直播间口播、背景板,或者商品详情页中,存在虚构商品信息、夸张宣传、虚构功效等行为,都将受到处罚,包括不限于冻结货款、延长结算账期、扣除违规所得货款/违约金、限制订单等。
站在主播和商家角度来说,涉及虚假宣传的主播和商家被罚款,是直播电商逐步合规的一种表现。当虚假宣传的处罚力度加大,这能给予直播电商全行业一种警示,并淘汰掉一些不合规的直播电商从业者,让市场变得更加规范化。
当监管方健全相关规定,平台方严格管控,主播和消费者遵守相关规定后,消费者也需要擦亮眼睛,从多方面了解商品信息,并做出购物选择。在消费者权益受到损害后,消费者也需要根据法律法规和平台规则,维护好自身利益,推动行业整体向善发展。
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