近日，中国建设银行合肥建新支行收到了一封“特殊”的感谢信，纸上字迹歪斜，简单的一横一竖都像是一条条波纹，仔细辨认能认出“谢谢”、“小朱”、“好”的字样。信的主人是一位七十多岁的大爷，颤巍的笔触中透露出对网点员工真挚的谢意。

据介绍，几天前的一个中午，该客户在支行智慧柜员机机处办理转账业务，没想到重复操作了好几遍，机器总是报错。老人家一时间手足无措。

“同志，这卡怎么转不了账啦？”，听到这声急切的询问，网点大堂经理小朱马上来到老人身边。

“爷爷，别着急，我带您去办理。”小朱搀扶着老人入座低柜，看到汗水已经浸湿了他额边的银发，赶忙倒杯温水，随后耐心的向老人询问具体情况。

原来，老人在其微信上收到一位自称是孙子“辅导员”的好友申请，该“辅导员”称其孙子在学校打伤了同学，对方家长表示必须一小时内把医药费汇入指定账户，否则就将老人的孙子移送警察局。老人家的儿子媳妇长期在外打工，电话、短信迟迟得不到回音，情急之下，老人便赶忙来到银行打算汇款。

“这很有可能是诈骗！”小朱听完，心里顿感不妙。但老人连连摆手，直说“绝对不可能”。

“他能讲出来小伢的学校、班级，还有身份证件号，肯定是真的”。面对情绪已然有些激动、执意要转账的老人，小朱喊来了片区的派出所民警，一同解释事件的不合理之处。民警和小朱经过一通比划和手写说明，并帮老人联系上了儿子，证实了并无此事后，老人方才如梦初醒，意识到自己差点陷入骗局。

“劫后余生”的老人捂着心口说道：“这两万块是我全部的积蓄，差点就全没了”。

老先生亲手写下一封感谢信，并对着支行行长感慨道：“小朱经理看着跟我的孙女一般大，对我的态度胜似亲人，我诚心为贵行点赞，因为您这样尽职尽责、热心助人的好员工”。

一声感谢，是一份认可、一份信任，更是一种鞭策。建行合肥建新支行将继续优化服务细节，坚持以客户为中心的服务理念，多举并措提升客户服务体验，想客户所想，急客户所急，用专业知识和真诚态度，持续打造让人民满意的银行。(本报记者:亓俊)