今年以来，沙市区始终坚持把为民作为政务服务根基，紧紧围绕“三个一体化”政务服务体系建设，着力把解民忧的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断提升群众获得感、幸福感。
一、并联审批一体化，打造为民服务“新场景”
以“集成办”为枢纽，构建部门联动格局。紧紧围绕“高效办成一件事”重点事项清单，依托区镇两级政务大厅“集成办”窗口实现申请一表登记、材料一次提交、综合一窗受理、办理一站服务、证件一并送达。积极打造“企业信息变更一件事”及“开办餐饮店一件事”省级试点，其余14项全面推进，主题事项全区落地总量达250余项，其中107项涉及开办餐饮店事项全面下放至镇、街道办理，涉及村级事项受理帮办，“一业一证”制证量达1500余张，基本形成三级联动的“集成办”格局。
二、上门帮办一体化，打造为民服务“零距离”
以“上门办”为依托，拓展便民服务前沿阵地。通过设立帮办窗口、成立帮办队伍、制定帮办清单推进政务服务“上门办”，打造“横向部门协作、纵向三级联动”全域覆盖的线下帮办代办服务模式。今年来，对因实际困难不能前往政务服务中心办理事项的老、弱、病、残等特殊群众开展上门服务130余次，为50余家园区企业提供政务事项咨询、申请材料预审查、办事过程代跑腿、审批疑难速协调、“五证同发”齐办理等上门服务。
三、线上代办一体化，打造为民服务“新体验”
以“远程办”为支撑，塑造为民服务应用场景。构建街道窗口人员、区级业务骨干、办事群众三方协同视频模式，畅通线上帮办渠道，根据群众需求梳理出120余项高频事项，居民可在街道通过远程综窗直通区级综合服务窗口,实现远程办事，通过“屏对屏”的模式重现传统窗口“面对面”的服务场景。区业务受理人员可通过远程综窗内置的业务事项指南和白板工具，帮助镇街现场办事人准备办事材料，实时审查办事人提供材料的符合性，完成业务受理办结工作。截止目前，通过“远程综窗”模式为150余位群众办理相关业务。
下一步，沙市区将持续发力，夯实政务服务主阵地，提升沙市区“三位一体”政务体系建设，建立完善全区数据共享服务体系，推动数据直达基层，深化数据跨地区、跨部门、跨层级高效有序共享，不断优化政务服务环境。
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