在上海打网约车8公里
滴滴订单却显示去了趟苏州
且车费要两百多元?
近日,有网友在社交平台发文称,自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异,明明在上海打车,预估价不到30元,却“穿越”去了趟苏州,费用229.66元。
7月19日晚,滴滴客服负责人向记者表示,目前已给乘客免单,因司机作弊,已对司机做出封禁处理,同时向乘客真诚致歉。
8公里路花费两百多
向平台投诉后更气了……
7月13日16时55分许,投诉人张先生使用滴滴(企业版)平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地。行程结束后,滴滴平台显示花费229.66元,是此前的行程预估价(优惠后26.76元)的8倍。
张先生的滴滴系统订单显示,其行程莫名途经江苏省苏州市吴江区,来回直线距离超过160公里,且路线横穿公路湖泊和建筑物,明显异常。
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张先生的滴滴系统订单显示的异常行程及不合理收费 受访者供图
随后,张先生就此不合理行程和异常收费向滴滴平台投诉。次日,滴滴客服反馈称,当事网约车司机表示,张先生上车后要求司机去其他地点(即苏州市吴江区)接人再去终点,遂导致现在的收费。
张先生直言,被这一明显不符合逻辑的解释“气笑了”。7月15日,他再次收到滴滴客服回复,称经调查,司机仍系此前说辞,但因为对张先生造成不好体验,滴滴平台可给予一定车费优惠,只需张先生支付190余元。
对此方案,张先生表示不接受,并提出具体诉求:1.停止该司机运营资格;2.平台对如此低级的错误给予其合理解释。
7月16日,滴滴客服再次来电,称经核查,平台愿意将此次收费变更为预估价,但并未就张先生的诉求进行合理解释。客服表示,平台如何处理当事司机涉及其隐私,不能告知张先生。客服还称,该补偿方案系其多次申请,若不接受就不予保留。
16日晚,张先生将自己的遭遇发布至社交平台。不久后,滴滴平台相关工作人员回复张先生称,当事司机使用了作弊器导致订单异常,已对该司机进行禁封。
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7月17日11时44分许,该笔异常订单仍未变更,张先生因未支付费用而无法继续打车 受访者供图
滴滴客服最新回应:
司机作弊,已被封禁
对于上述事件,7月19日晚,滴滴客服负责人向记者表示,经核实,该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位,导致订单里程和金额发生相应变化。非常惭愧的是,乘客进线投诉后,平台客服曾联系司机进行核实,并转述了司机明显不符合常识的说法;反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理,但在过程中,因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题,导致没能及时解决乘客的困扰。
上述负责人称,对相关沟通问题,平台会在复盘后认真整改、加强培训。司机使用作弊手段等非法行为,会严重破坏接单和服务公平。针对这个行业性难题,平台在持续联合警方加强整治,2023年,专项行动刑事类立案共计6起。平台也不断完善治理规则,2023年,识别并治理作弊器超200余款,超过1000名司机因多次作弊被平台封禁。对于费用异常订单,平台会通过防、退、赔等多种措施,全力保障用户资金不受损失。同时,非常感谢乘客帮助平台发现问题,平台会开展更多排查、持续改进,也恳请广大司机,切勿轻信、购买任何付费下载安装的作弊软件,遵守法律法规,共同维护公平公正的接单和服务环境。
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直线六七公里的路程打车计价237元!这还不算,下车时司机还索取了他100元“返程费”。读研的山西大同人小李起初以为自己遇到了“黄牛”和“黑车”,向执法部门投诉后事情很快查清。
小伙反映:10多公里的路程打车被收了337元
小李是山西大同人,目前在读研。7月17日上午,他向华商报大风新闻记者讲述了他打车被坑的遭遇。
“7月13日上午,我从山东蓬莱机场乘飞机到达河南新郑机场。”小李介绍,他原计划从新郑机场坐地铁到郑州航空港高铁站,再乘高铁返回太原。
小李称,因不了解地铁站位置,出候机楼后,他向一位保安咨询路线。
“当时一位女子正和保安聊天,见我咨询保安地铁站怎么走,女子说地铁站人很多,都挤满了,根本上不去,让我坐她的车走。我以为她是出租车司机,加之要赶时间,就跟她走了。”
小李说,五六分钟后,女子将她拉到一个地下车库,让他坐另一位男子的车到目的地。男子启动车后,拿出计价器让他看,他看起步价是12元,就没有说什么。
“大约十五六分钟后,汽车到达目的地,男子从兜里掏出计价器让我看,当时显示是237元。”
小李说,男子使用的计价器看起来像是用手机改造的,感觉不正规。因他是学生,社会经验不足,当时也没质疑,就用微信向对方支付了237元。付款后,对方又说,航空港站比较偏僻,其在这里拉不到人,让他再付100元返程费。他看对方又高又壮,也不敢说什么,又用微信向对方支付了100元。
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小李当天支付的车钱
执法部门:已向乘客退款并处罚涉事人员
小李说,付完账后,他在手机上一查,新郑机场到郑州航空港站直线距离只有六七公里,行车路线会绕一些,估计也就10多公里。感觉被坑后,他向当地警方报了警。民警问他车牌是多少,他说自己当时急着赶车,并未记下对方车牌,民警说没有车牌不好处理。此后,他又向当地12345政务热线作了反映。
“通过微信支付记录,我查到了对方的地址和电话。”小李说,7月14日,他将自己的遭遇发到了网上。17日上午,当地交通执法队工作人员联系他了解情况,说会调查处理。
17日上午,根据小李提供的电话,记者试图联系涉事司机,结果显示是空号。
当天上午,华商报大风新闻记者联系上了事发地交通执法队工作人员。其称,看到小李发布的视频后,他们非常重视。初步分析,拉走小李的车不是正规出租车,之前拉小李到地下车库的女子可能是“黄牛”,目前他们正在查看监控寻找涉事人员和车辆,也会向公安部门通报此事。
17日中午12时57分,小李告诉华商报大风新闻记者,事发地出租车秩序管理站给他退还了337元费用,他对执法人员的帮助表示感谢。
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17日中午,小李收到了执法部门的退款
当天中午近1时,事发地交通执法队工作人员向华商报大风新闻记者证实,通过监控,他们找到了涉事司机和车辆。涉事车辆并非正规的出租车。“通过第三方,我们已将337元乘车费用退给了小李,17日下午,涉事人员会到我们办公室接受处理。”
17日下午4时许,事发地交通执法队工作人员告诉华商报大风新闻记者,经调查了解,涉事车辆是一辆网约车,有营运手续,他们已根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》依法对涉事人员作出处罚,但具体的处罚详情“不便透露”。
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