新华青年网河北讯(通讯员 董培元 张士超) 近年来，河北省邢台市宁晋县侯口镇坚持接诉即办、跟踪督办、及时回访，对每一位群众诉求实行跟踪闭环管理，确保群众的合法诉求得到满足。

一是狠抓作风建设，主动意识不断提升。该镇多次召开专题会议，明确市长热线办理工作是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。市长热线办理件及时签收并第一时间报送镇主要领导阅批，安排专人对接，及时进行调查核实和跟进查访，用心与群众沟通交流，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现市长热线高效办理和闭环式管理。

二是优化经办流程，服务效能不断增强。该镇结合“我为群众办实事”活动，在收到热线后，及时交办相关委办理回复群众，在规定时间内反馈，形成了“受理-办理-核查-反馈”的“闭环式”工作流程。对群众关注程度高、反映人员多、处理难度大的复杂来件，协调相关委办合力办妥，切实做到“接一件、办一起、成一件”，截至目前，该镇共受理12345市长热线工单55件，办理满意率达100%。

三是践行初心使命，民生福祉不断改善。“12345”热线两端连接着党和人民，关系着群众所需、百姓冷暖。

下一步，侯口镇将继续坚持开展领导干部接访、下访工作，切实发挥12345市长热线“接诉即办”工作作风，以群众满意不满意、认可不认可为标准，真正让热线“接的更准”“办的更实”。