为进一步提升县12345政务服务便民热线服务质效，推进热线工作规范化、标准化、便利化运行。7月17日上午，县12345政务服务便民热线召开工作培训会议，热线全体人员参加会议。

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会上，热线负责人首先传达学习了《商丘市关于公开受理形式主义、官僚主义加重基层负担问题线索的公告》，围绕13条线索受理范围进行详细培训，使话务员厘清问题线索范围边界，做到准确识别、精准转接。并对热线6月份绩效考核情况进行公布，对热线保密注意事项、紧急处置能力、业务规范性等内容作了详细讲解和指导，并梳理培训工作要点，要求全体话务人员加强日常学习，不断提高思想觉悟、业务水平和服务能力。

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下一步，县12345热线将继续坚持“小热线、大民生”的高站位，强化为民服务能力，提升为民服务本领，以工作实效持续增强群众的幸福感和满意度。