科技的车轮滚滚向前，这一次的转动碾压在了普通人的饭碗上。近期，百度旗下的无人驾驶汽车“萝卜快跑”持续出圈，成为公众关注的焦点。一边是优惠的价格、贴心的服务，一边是全网司机的抵制，人工智能的出现究竟是好是坏？
图源网络
尽管人工智能的出现给部分行业的从业者引发了生存焦虑，但AI也确实给更多人带来了更加便捷的生活方式。而人工智能的好与坏、存在与否并不由个人决定，毕竟科技的发展并不会因为个人的抵制而停滞不前。
其实早在1950年，艾伦·麦席森·图灵（Alan Mathison Turing）提出“图灵测试”开始，人工智能就开始进入人们的视野。经过几十年的飞速发展，AI技术已趋近成熟。
从前些年ChatGPT横空出世开始，AI人工智能便在不断占据着人们的眼球，成为互联网上热度高居不下的讨论词。AI写作、AI绘画、AI人工智能驾驶，AI技术开始在各行各业普及，其中也包括电商行业。
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AI技术
在电商场景的应用日渐丰富
对于大部分喜爱网络购物的消费者来说，AI技术在电商场景的应用早已不是新鲜事。
据《每日经济新闻》问卷调查显示，在近1100名电商平台用户调研对象中，32.56%的消费者接触到的AI电商服务为AI模特或主播展示、介绍商品，19.5%的消费者体验过虚拟换装试妆，还有18.94%的消费者表示使用过AI搜索商品功能。
图源：每日经济新闻
AI技术的应用早已融入电商平台中，在电商行业的应用场景广泛且多样，这些应用不仅提升了用户体验，还提高了电商的运营效率和销售效果。
目前，AI技术在电商行业的应用主要有以下场景：
1、智能客服：利用大模型的自然语言处理技术，智能客服能对客户提出的问题进行智能分析和处理，代替人工客服进行快速的客户咨询和售后服务，实现24小时无休的在线客服，帮助企业节省成本，同时提供快速、准确的服务。
2、个性化推荐：人工智能通过分析消费者的历史购买记录、搜索记录、浏览记录以及其他数据，了解消费者的兴趣、喜好和需求，进而为消费者推荐符合其兴趣和需求的商品。这种个性化推荐不仅能提高销售量，还能增强客户满意度和忠诚度。
3、运营提效：AI可以分析电商店铺的用户行为数据，为电商运营团队提供智能化建议，如调整广告投放、优化促销策略等。有助于提高运营效率和效果，使商家能更精准地制定营销策略。
4、AI模特或主播：通过AI技术生成的虚拟模特和虚拟主播，不仅可以用于商品展示，还能用于直播带货，大大节省了拍摄成本和人力成本。
5、内容创作：使用生成模型（如GAN）和NLP技术，AI能根据商品特征、用户评价等信息，生成更具吸引力和表达力的商品描述，提高营销内容创作效率。
6、虚拟试衣、试妆：利用AR技术，用户可以在手机或平板上虚拟试穿服装或进行试妆体验，提升购物体验。
7、供应链优化：AI技术可以应用于供应链管理的各个环节，如库存预测、需求预测、物流路径优化等。帮助企业降低库存成本，提高物流效率，提升整个供应链的响应速度和灵活性。
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AI电商时代来临
机遇与挑战并存
从智能客服、智能推荐到供应链优化，AI技术在电商行业的多个方面均发挥着重要作用。不但改变了消费者的购物方式，也改变了电商的运营模式。帮助电商企业更好地了解消费者需求，提供更精准的商品推荐，提高转化率，做到降本增效。
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对于电商行业整体而言，随着AI技术的深入应用，用户数据收集与分析成为常态，如何确保用户数据安全，防止泄露与滥用，成为电商行业必须面对的重大挑战。
大数据时代下，想要合理运用AI技术，建立健全的数据保护机制，是AI电商持续发展的关键。
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对于企业而言，想要顺应科技发展，搭上AI电商的时代快车，首要的就是提高自身技术实力。
目前AI技术虽然已经运用在电商运营的各个板块中，但在行业中的运用还不够成熟。就各大电商平台的智能客服而言，了解服务内容、咨询物流进度等功能已经非常完善，但还是缺乏个性化定制。
“智能客服”头顶“智能”光环，却屡屡被吐槽“听不懂人话”。据草莓派调研数据显示，不能解决个性化问题（50.4%）、无法准确理解提问的问题（46.2%）、回答生硬机械（41.5%）、难以找到人工客服辅助咨询（31.7%）等是受访网民认为智能客服的缺点。79.5%的用户认为智能客服和人工客服双重搭配才是令人满意的客服模式。
图源：草莓派调研
正如马云所说，“AI技术的不完善是机遇，谁能做好AI就能吃到第一块蛋糕。”
加快生成式AI在电商场景的应用，对AI技术进行更深层次的探索，是电商企业在AI时代取胜的关键，这既是机遇也是挑战。
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对于电商行业从业者而言，AI工具的使用确实提高了工作效率，减少了重复性工作。但同时，与被“萝卜快跑”带来职业危机的司机一样，许多电商行业基层员工也面临着被取代的危机。
有相关电商从业者表示，过去电商内容运营需要15人和200万的拍摄制作成本，如今通过AI电商产品，只需要2、3人和十几万的工具成本。
电商行业中部分运营、客服等岗位确实正在被AI所取代。电商从业者想要在AI电商时代不被淘汰，最重要的是提升核心能力，并学会利用AI工具。
目前市场上既懂电商又精通AI技术的复合型人才相对稀缺。对于从业者来说，如果能积极适应行业变革，提升AI相关技能，掌握AI在电商领域的基本操作，成为独当一面的AI+电商复合型人才，即使行业变革，也能凭借核心优势与时代共同发展。
总结
科技创新带来的行业变革不可避免，在当前AI时代下，我们能够做好的就是适应趋势，拥抱变化，并充分利用AI带来的机遇。
为适应AI电商发展趋势，火蝠电商也在积极探索AI技术在电商行业的应用，并推出了“火蝠听义AI”，将AI赋能到电商及智慧办公领域。
通过不断推动AI技术在电商和办公领域的应用，火蝠电商正逐步构建起一个更加智能、高效、便捷的生态系统，为品牌商家提供更加优质的服务和体验。
机遇与挑战并存就是AI时代的写照，在这个全新的时代，总有一群人会顺势而为，乘风而上，也有一些人会被刮落谷底。时代风云起，且看何人踏歌行。
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