第153期
编者语：
2024年暑期旅客运输（以下简称“暑运”）已于7月1日正式启动，今年暑运将持续至8月31日，合计62天。
值得一提的是，暑运首周，杭州萧山国际机场进出境客运航班达550架次，进出境旅客超过9万人次。根据国内出游平台最新数据显示，今年暑运旺季订座旺盛，杭州机场进出港订座数较去年增幅超6%。
而这其中，选择地铁出行的旅客也许都曾在地铁站里看到过他们。
萧山机场地铁站，是杭州通向世界的窗口。这个站是很多来杭人员的第一站，也是很多离杭人员在杭州的最后一站。
民警王振，2020年来到萧山国际机场站工作，对他而言，他的眼睛是笔，在来来往往中，为行色匆匆的路人按下快门，用普通人的故事去温暖更多人，他觉得，这也是一份特殊的“警察荣誉”。王振常说，“我们是杭州故事的讲述者。”
萧山国际机场站，整个站点全长535.5米，标准段宽71.4米，最宽段80米，如果跑上一圈儿，用不上5分钟。可对于王振而言，工作中的重要时刻，都是要驻足脚步。
王振，今年49岁，在加入公安队伍之前,是一名武警边防部队的战士，还曾经主动申请援藏工作三年。他总是让人感到亲切，一张憨态可掬的圆脸上总是带着几分微笑，总能在不经意间，用他充满智慧的沟通方式，巧妙地化解周遭的紧张与严肃，在这个步履匆匆的地铁站台，让每一个路过的人都能觉得安心。
王振的计步手表，总是毫无争议地位于朋友圈榜首
我去采访王振。
王振反倒先说，“我先考考你。”他眯着眼睛问我：“你说说看，咱们站点每天接到最多的警情类型是什么？”
我不假思索地回答：“吵架吧，毕竟人流这么大，难免发生磕磕碰碰的事情。”
他笑着摇了摇头，说：“争执的情况只是偶有发生，假设自己刚下飞机，来到一个新的城市，会怎样？”
“问路!”
王振点了点头，正如他所言，小小的站点里来来往往的行人，有初次来杭的，有看不懂线路图的，还有和家人走散的，都会在第一时间寻找民警咨询，像这样的求助他们每天都要接到上百个。太多旅客问，你好，我往哪里走？
在这类求助中，有一种需要特别注意的，就是有突发疾病的。王振说：“有时候，人比我们想象得更脆弱，一些突发状况可能会让他们感到孤立无援。这时候，我们必须及时介入，多关心，多帮助。”
每一个问题，对每一个咨询者来说，都是当下最紧迫的事情
王振一直记得那个女孩，那是在2022年的一个晚上，萧山国际机场地铁站里的人流依然如潮水般涌动。他如往常一样在站台上巡逻，应对着各种求助问询。突然，对讲机里传来紧急呼叫，称有一个女孩情绪异常，需要民警前去处置。
待他赶到事发地点后，站务员指着一个坐在长椅上的女孩，悄声告诉王振：“她看上去有些不对劲。情绪很低落。”王振顺着他手指的方向望去，她面容苍白，像是一根快要熄灭的蜡烛。
于是他快步走上前，缓缓蹲下，询问女孩是否需要帮助，女孩手腕上几道明显的割痕触目惊心，她抬起头，眼神茫然。
“我感觉自己快撑不下去了……”
在短暂的交流中，王振了解到女孩患有严重的抑郁症，今天出门前吞服了大量的抗抑郁药物。王振立即通知120急救中心，一直陪伴在她身边，直到救护车赶来。
王振坐上救护车一路护送女孩到医院接受治疗
王振说，自己时常会站在人流穿梭的地铁站里，看着身边行色匆匆的人们，他们或许带着旅途的疲惫，或许带着即将归家的欣喜，或许藏着不为人知的忧伤，在那些看似平静的表面下，都隐藏着各自的内心世界。
这些鲜活的身影总是在提醒他，作为一名警察，尽职尽责。
最忆是杭州，其中总有一缕蓝色的微笑
在机场地铁站里求助警察的乘客，最着急的莫过于丢东西的。
有一次，一位女士非常着急地来报警，说自己的箱子在地铁里丢失了，恳请王振能够帮她追回丢失的箱子。
王振首先安慰她，“不要急！办法总比困难多！”经过一番细致地询问，王振了解到这位女士在下飞机后，从机场直接进入地铁站准备乘坐地铁去看望病重的父亲，可因为过于匆忙，安检之后才发现自己的箱子不见了。
王振和同事立即帮她去找。王振耐心地安慰她，让她先喝点水平静一下，并且帮她一点点回忆从下飞机到地铁站这段路程，最终在失物招领处找到了箱子。
这位女士祖籍在浙江绍兴，刚刚从多伦多飞抵杭州。她说，这次回家，更加感受到了祖国的温暖和蓬勃的生机。从飞机落地的那一刻，看着宽敞明亮的机场，看到如此便捷的公共交通体验，还有如此有责任心的民警和机场工作人员，都让她觉得回家真好，“祖国永远是我们这些游子最坚强的后盾，这份归属感和安全感在异国他乡难以寻觅。”
“谢谢你！王警官”“别客气，我是警察！”
今年5月的一天，在深圳经商的易女士来杭州看女儿。
在机场站候车时，她发现挎包不见了！找了一圈儿都没找到，易女士来到地铁警务室求助。
王振说，类似这样的情况当事人的心情一般都十分着急，而且大多数人不知道在哪里遗失，所以只能慢慢查监控。
易女士的包里有证件、银行卡，还有一些贵重物品，价值40多万元。
根据易女士回忆的行程路线，王振一点点回看监控，最终发现，她从站厅到站台的电扶梯时，因为携带的行李较多，不慎将挎包落在了上面，随后被一名男乘客捡走了。
随后，王振立刻联系到这名男乘客，帮易女士取回了挎包。
取回包的易女士十分激动，通过微信向王振表达了感谢！还特意制作了一面锦旗寄给了王振，以此表达感激之情。
杭州速度，就是这样一次次的全力以赴！
杭州萧山国际机场作为一个重要的国际航空枢纽，经常有来自世界各地的外宾。杭州亚运会更是让杭州这座美丽的城市走向了世界。来杭州的商务旅行者、游客越来越多，由于语言不通，他们一旦求助警察，会显得更加焦急，哪怕只是想兑换一些人民币。
“我们也经常会接到外国人的求助，跟国人的求助类似，他们也经常是丢了东西，或者是找不到路。对于他们的求助我们同样会用心去处置，不搞特殊，更不会因为语言不通而怠慢。”王振说。
不久前，刚巡逻完的王振刚走进警务室休息，一位小伙儿匆匆忙忙地来求助。
经了解，这个小伙儿是从尼日利亚去往江西一所大学读书的，因向往杭州的美丽，特意先飞抵杭州游览了几天，游览完毕准备坐飞机离开时，发现护照不见了。
一位热心市民看出了他的焦虑，就指引他来到警务室求助。
小伙儿神情焦急，英语中夹杂着手势，努力想要表达自己的困境。王振虽然英语并不流利，但大致明白了对方想说什么。他一边安抚他，一边耐心引导他回忆可能的丢失点。小伙儿冷静下来回忆了半天，说也许是丢在出租车上了。
于是，王振带着他来到机场的失物招领处，向工作人员询问是否有出租车司机送过来的护照？机场工作人员经过查询说没有。这让王振和小伙儿都有些沮丧。
就在他们打算去别的地方寻找时，工作人员回复，几天前有一架飞机的乘务员送过来一本护照，是乘客遗落在飞机座位上的，要不看看？
王振喜出望外，打开一看，巧了，就是小伙儿丢失的护照。
旅客急，王振心中更急。但总是不放过一丝希望
找回护照的那一刻，尼日利亚小伙儿的眼中充满了感激！他用英语说，自己真的没有想到，中国警察如此热情耐心的帮助，以及这些天在杭州旅行的感受，让他深深地爱上了中国。
临进机场时，小伙向王振比出一个手势，还送给他一个称呼“China hero”（中国超人），王振笑着摆摆手，对这个昵称表示不敢当，他用简单的英语回应：“Just doing my job, Welcome to China”（只是做好我的本职工作，欢迎来到中国。）
王振说：“萧山国际机场作为杭州的门户，我们的每一次回应，都是职责所在，更是城市形象的剪影。我们是警察，和每个在这个城市奋斗的人一样，是杭州故事的书写者，也是传播者。”
每一次陌生旅客竖起的大拇指，都是对王振工作最好的鼓励
“当然，误会、纠纷也是有的，我们往往通过还原真相，来帮助双方解除误会。”王振对我说。
今年1月，一名乘客报警，他说自己是东北一家公司的财务，常年在长春和义乌两地出差。当天他算好账后，从义乌坐高铁到杭州，再坐地铁到萧山机场，准备飞回长春给工人们发工资和奖金。
坐地铁时，他遇见了一名同去机场的南方小伙子，途中两人聊得挺开心。到站后小伙子看他行李很多，就热心帮他拿行李箱。
在地铁出闸机时，他因为手机扫码出了点问题，耽误了，等他出站后发现，那位热心的小伙子不见了，他的行李箱也一起不见了。
因为行李箱里还放着公司的公章和财务章，他急得直冒烟，一路跑到T4航站楼，四处寻找，就是没找到那位小伙子。
来报警时，他十分气愤地说，“这人估计是有预谋的，故意接近我，就是为了找机会偷我的箱子……”
这个警情流转到王振这里，他觉得不能简单作为盗窃案立案，立即查看监控。在他的努力下，监控里一帧一帧的还原了事情真相。
监控显示，这名小伙子出站后转过头来跟报警人打了一个招呼，因为双方都急着赶飞机，打了招呼后小伙子就把行李箱放在出站闸机的必经之路上离开了。
但是，由于报警人在全神贯注地操作手机扫码，并没有听到小伙子跟他打招呼。等他出了闸机又一心想着赶飞机，竟然没看到就在眼前的行李箱。
几分钟后，有一名途经的旅客发现这只孤零零的行李箱，于是喊来了机场工作人员，由机场代为保管了起来。
九天后，报警人回到杭州领回了自己的行李箱，并请王振向那名小伙子转达自己的歉意，说是自己心急，误会了对方。
像这种由于误会引发的警情，王振说自己非常能理解，“这是一种情急之下很正常的心理状态，我们需要一边安抚，一边为寻找真相。不过，要相信世界上还是好人多！”
王振的同事陈海麟跟我说起一件事，发生在杭州地铁3号线善贤站，这个故事就像这个地铁站名那样美好。
陈海麟说，有一天站台里乘客很多，他在警务室里看着监控，这时，指挥中心发来一条警情通报：有人报警说在地铁上看到一名神色异常紧张、举止怪异的男孩，希望民警能去查看一下。
陈海麟立即根据报警内容到达事发地点，根据报警人的示意，他看到一个头戴耳机神色略显紧张的孩子。
经了解，这是一名患有轻度自闭症的孩子，在接受过学校的治疗之后，已经基本恢复了正常社交能力，今天是他第一次独自从家里坐地铁去学校，突然面对地铁里熙熙攘攘的人群，还是感到了前所未有的压力和焦虑。
了解到详细情况后，陈海麟向报警人简要解释了情况，并护送孩子来到了善贤站外不远的学校。
有了民警的陪伴，孩子的情绪放松了许多，一路上虽然没有过多的交流，但脚步明显轻快了起来。
在学校里，孩子的老师告诉他，在接受过恢复治疗的孩子，他们都会安排孩子们独自从家里来学校一趟，这不仅是一种康复锻炼，也是对孩子们治疗情况的一种测试。
孩子母亲赶到学校之后，焦急的脸庞上带着歉意，不停向陈海麟解释，她不是不愿意接送孩子上学，只是无奈这些年为了给孩子看病，家里的经济情况已经十分拮据，她不得不拼命工作才能维持家里的开销，最近也是看到孩子状态恢复得不错，所以才让他尝试着自己坐地铁来上学。
地铁站有很多指示牌，但是关键时刻，人们最相信的还是人民警察
陈海麟听后马上组建了一个群，老师、家长、警方的三方联动微信群。每天孩子的母亲在上学时将孩子送到出发站台，并在群里告知老师和陈海麟。到达地铁站后，陈海麟或是同事就在不远处默默地跟着孩子，从孩子上车、出站，直至进入学校。这样无声地陪伴，他们坚持了半年多。
他们亲眼看着孩子从最初的紧张小心，逐渐变得坦然自若，甚至可以在地铁站的商店里挑选自己喜欢的商品，他们知道，孩子终于战胜了自己。
陈海麟告诉我，他们这样做一方面确实是为了帮助这个不幸的家庭，另一方面也是为了防止其他乘客不了解情况引起误会甚至冲突。他们看着孩子每天细微的进步，一点点恢复健康，自己心里也充满了成就感。在这个过程中，他还学到了很多相关的医学知识，为其他类似情况的应对也积累了更多经验。
孩子和母亲特地给民警送来锦旗
去年2月，一名本应此时去新学校报到的陕西学生，为了实现自己的音乐梦想，没有告诉任何人，悄悄离家出走。
家人和老师都急坏了，大家穷尽了一切办法，从陕西宝鸡出发，前往了河南郑州、江苏徐州等地寻找，都没找到。
正当大家心急如焚的时刻，陕西警方查到孩子前往了杭州，于是家长立即坐飞机赶到杭州并报了警。
几天后，打铁关站派出所民警杨永强通过努力排查，终于在拱宸桥东站找到了这名出走的少年。
也许是命运的安排，民警杨永强的老家就在陕西宝鸡，而且，他当年就读的高中就是这名少年即将报到的学校，当年他的班主任现在已经是这所学校的校长了。
杨永强经过了解发现，这名少年的家庭背景跟自己当年很像，农家子弟，品学兼优，心怀理想。唯一不同的，杨永强的梦想是成为一名解放军，这位少年的梦想是成为一名音乐人。
在等待家长来接他的时候，杨永强和他聊起了自己追逐梦想的经历。
“我和你一样，也是在农村长大，小时候我一心想要当兵。在树立了这个梦想以后，我就明确告诉自己，一定要考上军校。你知道的，军校的成绩非常高，我必须时刻用梦想鞭策自己，克服惰性。最终我考上了军校，成为了一名中国空军，在部队服役了20年，后来转业成为杭州公安的一名民警。”杨永强说。
听到身边这位老乡、学长、军人、民警的成长经历，少年感佩不已，若有所思。
杨永强继续说：“据我所知，中国知名的音乐学府有很多，不管你的音乐梦想是什么，都可以在这些高等学府中得到最好的教育和资源。这比你高中都没读就出来打拼，更容易实现梦想。你的成绩非常不错，大家也看到了你为了梦想付出的努力，如果你通过高中三年学习考上这些音乐大学，我相信你一定会成为优秀的音乐人。”
听完杨永强的话，少年脸上露出了久违的笑容，眼中仿佛看到一缕阳光。
“我懂了，杨警官，谢谢你！”少年的声音虽小却很坚定，“我应该回去完成学业，用知识和努力为自己的梦想铺路。其实，我也害怕，怕自己选错了路，让家人失望，让关心我的人担心。”
杨永强把孩子平安交到他父母手中后，又急忙拨通了母校校长的电话。校长既惊又喜，连连感慨，没想到自己30年前的学生在杭州救助了现在的学生！
在深夜的地下铁，杨永强用自己的经历鼓励这名年轻的校友走向更好的未来
杭州地铁已经成为市民日常出行不可或缺的一部分。目前正在运营的12条线路，日均乘客已经高达百万，无论是通勤高峰还是休闲周末，地铁站里总是人流涌动，络绎不绝。为了确保乘客的安全，杭州地铁在每个站点都设置了严格的安检程序。安检不仅是防范危险品进入地铁的重要手段，也是维护公共安全的第一道防线。
但是由于大众出行目的的多样性，有时候难以理解安检的相关规定，例如电锯为什么不能带上地铁？
每每在安检处有乘客发起这样的质疑，王振总是面带微笑，耐心地向乘客解释。
“安全无小事，每一项规定背后都是对公众安全的考量。”他会向乘客充分举例，“比如折叠电动车，虽然体积小，但在高速行驶的车辆中，万一发生电池故障引发火灾，几分钟就能引燃一整个车厢，后果不堪设想；而榔头、锤子这类工具，如果在快速移动的列车上意外脱落，也可能造成乘客受伤。至于有些物品的尺寸限制，是为了确保高峰期时乘客能够顺畅通行，避免大件物品阻碍通道，影响应急疏散。”
去年，杭州亚运会举办期间，萧山国际机场地铁站成为了连接世界各地运动员、观众与比赛场馆的重要纽带，赛事密集，来自亚洲各国的运动员、官员、媒体人员以及观众，纷纷经由这里进入杭州。
为确保亚运会期间的安保工作万无一失，王振带领团队提前数月就开始筹备，从优化安检流程、提升应急响应速度到加强多语言服务能力，每一环节都力求精细。而这样一场大会之后，让王振积累了更丰富的工作经验，同时，也让他更加意识到，作为一名地铁警察能有机会和这么多故事相遇，得之我幸！
注：文中图片除标注外，均由作者提供。
作者 ：郭梁
编辑 ：胡冰
排版 ：胡葱
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