近年来，建行阜阳市分行聚焦自身数字化转型、数字化能力提升，通过成立数字化经营中心，强化数字化人才队伍建设，努力让客群经营更加精准、业务服务线上触达更加高效、金融消费者服务满意度提升更加显著。

走进建行阜阳市分行数字化经营中心，客户经理何玉梅正在电脑上快速的回复着诸多客户的线上业务疑问，在她工位一侧的挡板上写着一句工作心得：“数字化经营工作没有固定套路，需要因时因地结合客户需求，勇于探索和尝试，客户就越满意。”在这句话的下指引下，这位90后近三年多次获得该行全省直营经理季度考核第一名。

据何玉梅介绍，她的主要工作是参与数字化线上直营，为基层网点赋能，为更多的客户提供更精准的金融服务，其工作内容主要是线上触达客户，对比传统线下经营方式，线上经营可借一人之力快速触达千家万户，2021年，何玉梅成为了该行直营先锋队的一员，从此一个人、一台电脑、一部手机，成为其工作标配。在数字化经营起步阶段，她面临的直接挑战是如何快速提升客户对直营经理的信任，这对深度连接客户至关重要，而为客户精准画像就成为了破题之策。 在工作之余，何玉梅经常借助该行系统分析客户特点，并依据客户职业、年龄、投资偏好等维度，合理满足客户多样化的金融需求。随着经营客户越来越多，何玉梅逐渐积累了“粉丝”，不定期开展的线下“粉丝见面会”，让沟通不仅限于线上，也通过直面交流深化了客户关系。

何玉梅的工作经历仅仅是建行阜阳市分行致力提升数字化经营能力的一个缩影，去年以来， 建行阜阳市分行持续推进数字化转型，组织了“数字化经营论坛”大赛活动，发动全员开通“云工作室”，打造全员个人IP，数字化经营综合排名在该行全省稳居前列，当前，该行正在用扎实行动为持续写好数字金融大文章增添动能。

供稿：建行阜阳市分行 刘振

(本报记者:亓俊)