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随着科学技术的快速发展,网络社交媒体(SNS)不仅是现代人获取信息和交流的主要平台之一,还是餐饮店吸引顾客的重要措施之一。
日本常见的SNS社交软件有X(原Twitter)、Instagram、Facebook 和 TikTok等,每种社交软件都有自己的特征,其用户群体也因用户年龄和目的而异。
日本餐饮企业跟随时代潮流,也在积极利用社交软件进行营销和引流,通过每天发布介绍餐厅及其员工日常生活的帖子,并与粉丝积极的交流,推广介绍餐厅的同时,获得新粉丝。
那么,日本餐饮店最常使用的是哪种SNS社交软件呢?使用SNS营销时又有哪些问题?我们通过日本公司的调查来了解下吧!
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8成餐饮店喜欢使用Instagram
今年5月,日本Synchro Food公司通过网上调查的方式,以餐饮店经营者·运营者为对象,就日本餐饮店使用SNS的情况进行调查。
调查结果显示,约8成餐饮店活用Instagram吸引顾客,但在选择投稿内容和获得粉丝方面存在困难。
在问及“餐饮店定期运营哪些SNS”时,餐饮店最喜欢使用的是Instagram,约占总体的79.1%。Facebook(47.1%)、X(原Twitter)(26.2%)和官方LINE账户(18.1%) 也有自身的用户。
餐饮店经营者在浏览社交网站时,79.9%的受访者最常浏览的网站是Instagram。Facebook(46.1%)、X(原 Twitter)(44.8%)和 YouTube(41%)。
由此可知,Instagram深受日本餐饮店运营者的青睐,成为餐饮店吸引顾客和获得信息来源的主要平台。
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餐饮店使用SNS的效果和难题
关于SNS社交软件在吸引客户、提高知名度和促进销售等方面的能力,48.3%的餐饮店认为Instagram的效果最好,约占整体的一半。
在招聘和录用员工方面,虽然有77.4%的餐饮店认为SNS社交软件不适用,但仍有12%的餐饮店觉得“Instagram”招收员工起到了一定的作用。
调查还显示,餐饮店通常会在SNS社交软件上发布的是店铺的相关信息。
调查结果发现,79.6%的餐饮店发布的是店铺营业日期和营业时间。其次是公布库存食材和新菜品以及发布活动公告。
此外,餐饮业在运营SNS账号进行营销的时候,碰到的最大难题就是关于发布内容的素材,有42.5%的餐饮店苦恼于“要发布什么样的内容”。
除了帖子内容之外,如何增加账号的关注度和帖子的阅读量也是餐饮店运营SNS社交软件时碰到的难题之一。
总的来说,在SNS投稿内容的选择、持续投稿、吸引粉丝等方面是大多数餐饮店在运营SNS社交软件时面临的难题。
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餐饮店使用SNS社交软件进行营销的意向
虽然餐饮店在使用SNS进行营销的时候会碰到不少问题,但是有超过一半的餐饮店表示“今后会更加注重SNS应用”,利用SNS社交软件来吸引顾客、扩大店铺知名度和提高销售业绩。同时,有28.2%的餐饮店表示“会活用SNS来招收人才”。
目前,很多餐饮店使用SNS营销都有一定的受益,决定在今后投入更多的精力来运营SNS,其理由如下:
■ 来自ins的宣传效果很好,客户预约也很频繁(东京都/日本料理)
■ 我认为这是不花钱又有效的促销。(爱知县/居酒屋·餐吧)
■ 年轻一代越来越多地通过SNS进行预约。即使增加预算也要全力投入。(东京都/法国料理)
当然,SNS社交软件也有自身的短板,比如在招聘员工方面,有的餐饮店就认为“招聘网站和店内公告的招聘效果会比SNS更好”。
SNS已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。日本8成左右的餐饮店会使用Instagram等社交软件进行营销,并认为它在吸引顾客、提高知名度和促进销售方面特别有效。
网络社交媒体时代,餐饮店活用SNS社交软件,定期发布与餐饮相关的内容,包括菜品介绍、特色推荐、促销活动等。通过与粉丝互动、回复评论、分享用户评价等方式增加互动,这样不仅可以吸引更多顾客,提升店铺销售额,还可以增加餐饮品牌知名度,帮助企业更好地发展壮大。
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