7月22日下午18点左右，金先生乘坐49路车在嵩山路南三环上车，往京广路南四环方向到南四环大学路站下车，到站下车打着电话就匆匆下了车，到家后才发现刚刚办理完的公租房手续丢失了，可自己也想不起来丢在了哪里？随后，金先生便拨打了郑州公交热线求助，请调度员帮忙寻找。

下午18点30分左右，郑州公交49路驾驶员保鹏辉回到场区后，在对车辆进行卫生打扫时发现车厢内乘客遗留的文件袋，保鹏辉马上将文件袋交到调度室登记核查，经调度员核对正是金先生丢失的袋子，调度员杨瑞峰随即联系了失主金先生。23日上午，金先生来到调度室领取，激动地说:“孩子是残疾人，昨天刚刚替孩子办理完公租房手续，当时太激动了，一直打电话报喜，下车就忘了拿档案袋，如果丢失，将给自己带来很大的不便，这重要的合同，如果找不回来后果不堪设想。真的太感谢你们了。”

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面对失主的感谢，调度员杨瑞峰表示能帮助你找回东西我们也很高兴，也是职责所在，同时也希望市民朋友们在乘车时拿好自己的随身物品，尽量避免因为粗心带来不必要的麻烦。