原来，3月12日上午，于先生乘坐G62路公交车时，由于下车匆忙，不小心把自己的手提包落在了车上，待车辆到达终点站车长刘军喜打扫车厢卫生时，发现了于先生遗忘在座位上的背包，他立即将背包妥善保管，及时汇报情况后将背包交到了调度室交给调度员保管。

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于先生回家后，才发现自己的包可能遗忘在了公交车上，非常着急，包里面有手机，现金，收据等物品，丢了就太麻烦了。于是抱着试试看的心态，于先生拨打了郑州公交客服热线，向客服人员说明情况，最终在客服人员及调度员宋一丹的帮助下，于先生顺利的拿到了自己的包。