近段时间以来，
抖音平台对客诉突出门店，
进行大规模的集中整治处理。
不少门店会被限制或封禁。
那么到底怎么样的客诉，
会被抖音处理呢？
一、私单飞单
违规定义：
在实际业务操作过程中，引导线上用户退单进行线下转化的行为，只要表达该意愿或实际付出行为协助/引导/促进线上用户退单进行线下转化，不论是否在其门店转化。
如要求用户退单，线下支付等行为。
对应处罚：
一年内，首次触犯进行警告，累计两次则下架对应团单，且门店封禁一周。
累犯将被永久封禁。
二、恶意加价
违规定义：
服务项目明确包含的部分，恶意要求用户额外支付费用如要求用户退单，线下支付等行为。
对应处罚：
一年内，首次触犯进行警告，累计两次则下架对应团单，且门店封禁一周。
累犯将被永久封禁。
三、无理由拒单
违规定义：
门店有能力提供服务，却以不恰当理由拒绝，包括但不限于：
1. 反馈不接抖音/懂车帝平台订单；休息、放假等为由不接单；工时费低为由不接单；工时费未结算为由不接单；改装车、高端车（施工风险高）为由拒单; 无工具（如循环机更换变速箱油无接口）为由拒单; 吃饭、午休等为由无法提供服务。
2. 用户已预约且按照预约时间到店后，门店临时无法提供服务且未与用户达成一致的。
3. 用户未预约直接到店，到店后门店有能力提供服务但因用户未预约而拒单的。
对应处罚：
一年内，首次触犯进行警告，累计两次则下架对应团单，且门店封禁一周。
累犯将被永久封禁。
四、差评率超5%
差评率定义：
差评率=用户差评量/门店核销单量，近7天和近30天的，差评率都过5%。
对应处罚：
近7天和近30天的，差评率都过5%，进行警告。
近7天和近30天的，差评率都10，下架整改一周。
近7天和近30天的，差评率都10，无限期整改
最后，请各位店家，务必要注意！千万不要有侥幸心理，服务后邀请客户好评，服务才算终结。
一旦因客诉问题被抖音列入黑名单，恐造成门店服务无法上架。影响甚大。
此外，如发现自己的门店的团购服务已无法正常展现，请联系车咖对应客服，进行申诉处理。
-The End-
素材来源：编辑室综合整理
热门跟贴