7月28日8时18分，衡阳市南岳区寿岳乡岳林村因山洪引发山体滑坡，造成一栋一层民宿被冲倒，经搜救人员现场初步摸排有21人被埋，较此前民宿业主报告的被埋人数多3人。经各方力量紧急联动，截至当日中午12时已搜救出18人，其中12人遇难、6人受伤；现场救援和医疗救治等工作仍在全力进行中。

在泰康人寿总公司的指导下，泰康人寿湖南分公司紧急启动6项服务举措：

一、启动理赔应急处理程序

立即启动理赔应急处理程序，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打湖南分公司衡阳中支理赔电话：13873446916、18973438738。

二、主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。

三、简化理赔手续、提供上门服务

对于此次灾害导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。

四、无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

五、取消定点医院限制

对于因此次灾害出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

六、取消自费药品限制

客户因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

人民群众的生命安全至上，泰康人寿湖南分公司将持续关注事故情况，随时提供咨询及理赔服务。