当2024的巨轮已驶过中点，让我们将视角放至前方，是风平浪静，还是惊涛骇浪？把握关键节点，让过去成为过去，让迭新链接当下，坚持极核，从颠覆到颠覆，保持热忱驶向星河浩瀚的未来。

红星美凯龙西南全球家居1号店集结行业精英，展开对话，以一场抵达心灵的真实回响，勇承引领之重，积极探索，携手同行，一同奔赴更大的舞台。

本期对话怡美生活国际家居营运总监禹维鸽。

关注客户情绪价值

无惧市场残酷竞争

“市场的残酷竞争从未改变，改变的是人们对待它的心态。”在禹维鸽眼里，市场竞争是常态化的过程，每一个时期和发展阶段都会面临不同的竞争。虽然如此，但严峻的背后也是更多机会的显现。深耕行业多年积攒的丰富资源和庞大客户基础、人们对美好生活的向往和追求，都是抵御市场风险，制胜跃进的坚实底气。

怡美生活国际家居营运总监 禹维鸽

而这一切都得益于怡美生活始终将客户情绪价值放在首位。“通过关注客户情绪价值，与客户建立长期的友好关系，以极致的细微服务，建立信任，赢得发展。”禹维鸽认为，“未来的市场一定是产品和服务的较量，以国际化的视野，同频时代前沿的审美，为消费者带来综合解决服务能力，并通过团队的高效协作，实现闭环促进，从而提升客户情绪价值感知度，唯有此，无论市场如何变幻，机会就在眼前。”

以产品为核心

提升综合服务能力

让生活拥有仪式感，每一帧都要独一无二。

当家居消费主力军发生变化，他们年轻、时尚，从悦人到悦己，更强调“我”就是主场。

“作为综合服务商，通过内驱力的提升，让员工、企业、消费者三方愉悦是企业向前发展的关键要点。”禹维鸽认为，所有服务的终点是产品，“当下，人们越来越注重产品消费体验，与产品的零距离接触、品牌的组合、空间整体呈现效果……消费者的选择是企业综合服务能力的选择。”

产品图

以服务者的姿态，聆听消费需求，深度考量消费者的生活习性，强调仪式感和尊崇感，回归消费本真，以产品为核心，提升企业综合服务能力，驱动发展。“从产品选择、品牌组合搭配、企业文化建设、资源整合……让消费者在怡美生活找到品味的契合与独一无二的仪式感。”禹维鸽强调，集合全球优质家居、家具资源，扎扎实实推进在家居零售领域的发展，关注企业文化输出，团队成长与精神富足，始终以负责任的态度践行始终，才能在激荡的市场有所建树。

专业即突破

共享即发展

无论何时，消费者即是城市主角。

无论是品牌还是商场，真实给予消费者一种积极的情绪价值，唤起内心的共鸣和归属感，市场不止于市场。

“品牌与商场以品质产品、优美环境、专业服务，共同为消费者打造专属主场，成为城市精英人群趋之若鹜的家居消费集合地，也将不容置疑的带来超预期市场价值。”禹维鸽认为，发展是商场与品牌相互合力的作用结果，相互促进，相互依存，定能开创价值新锚点。

（图片由怡美生活国际家居提供）