“您好！我是民权县纪委监委工作人员，您前段时间反映的土地承包款的问题，请问得到解决了吗？”“钱已经拿到了，我替俺村的群众谢谢你！”7月23日，在12345热线话务大厅，民权县纪委监委驻政府办公室纪检组组长焦仁涛对突出工单办理情况进行满意度回访。

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为优化政务服务环境，抓实作风建设，民权县行政审批和政务信息管理局以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动为契机，针对12345热线办不成、办不好等问题，主动同县纪委监委协调对接，探索建立工作协调联动机制。通过组组会商、设置专席、协同监督、参加（列席）重要会议、工作指导研判、工作信息报送等方式加强合作，聚焦九大领域不正之风和腐败问题及热线工单办理“推拖绕”等形式主义、官僚主义问题开展监督整治工作。

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同时，为更好发挥监督推动治理作用，县纪委监委围绕工单响应率、超期率、解决率、满意率等指标，加强教育监管、摸清整治重点，对办理职责不清、答复敷衍塞责的单位依法依规处理，对群众反映强烈且久拖未办的问题，开展“跟进式”“嵌入式”监督检查，以督促办，切实保障群众合理诉求得到高效快速解决。今年4月份以来，民权县12345热线共受理工单31002件，向纪委监委移交问题工单126件，推动解决疑难问题15件，工单办理满意率93.3%。

12345热线是社情民意的晴雨表，也是检验党员干部作风的试金石。下一步，县行政审批和政务信息管理局将继续加强与纪检监察部门联动，优化“以督促办”工作流程，加大工单办理监管力度，有力推动12345热线从“有用”到“管用”转变、从“办结”到“解决”转变、从“处置”到“预防”转变。