2024年7月24日，宝时云仓在其总部办公室召开了2024年第二季度客户满意度调查分析会，旨在通过客户真实反馈，明确企业未来的发展方向与服务优化策略。公司总经办、各仓经理、部门负责人及相关人员共同参与了这场会议。
调研成果汇报
会议由宝时云仓运营副总张勇主持，他首先向与会人员全面汇报了2024第二季度客户问卷调研的详细情况。本次调研覆盖了宝时云仓服务的60余家客户，在7月初由市场部在通过线上问卷调研的方式，全面收集了客户关于仓库运营、二次加工服务、项目团队、客服服务、系统运维、销售团队及财务团队等七大关键维度的宝贵意见。
调研结果显示，宝时云仓在第二季度整体得分为4.61分（满分为5分），相较于第一季度的4.54分实现了小幅提升，整体显示出公司在服务质量上在持续进步。然而，张勇也坦诚地指出，这一成绩距离公司年初设定的4.7分以上的目标仍有一定差距，提醒所有成员需保持警醒。
部分客户问题反馈
通过本次调研中也暴露出了一些需要改进的问题。部分客户反映：在订单高峰期，物流配送的时效性有所下降；退换货的处理速度在大促期间明显下降；产品包裹上还是有一些问题，比如填充物（葫芦膜）填充的不够，造成产品积压、颠簸、碰撞受损。另外，部分客户希望除发货以外的其他环节时效更快一些；希望周末有技术上班......针对这些问题，宝时云仓各部门负责人进行了深入的讨论和分析，并制定了相应的改进措施。
领导寄语与要求
在会议中，宝时云仓执行董事王燕女士发表了重要讲话，王燕女士强调服务做好要做到三有：
第一、要有决心：
是指对服务品质要有非常坚定的决心，不能只停留在口号上，企业要有说到做到的决心。真正的决心怎么体现？一定是体现在行动上，不是在口头和标语上。
第二、要有办法：
是指运用好的方法、工具、技术、流程。从最基础的表格计划表、规划图、流程图到我们的流水线、拣货车、电动搬运车、自动封箱机、手持PDA、预约系统、盲收神器、盘点系统、退货协同系统。这些工具、流程体系的运用，能更好地保证企业的服务品质。
第三、要有文化：
是指企业要形成全员的以客户为中心的文化。在此过程中，全员要有利他之心、敬畏之心、羞耻心。
- 利他之心-做好服务的本质就是利他之心，以利他之心为心才可得他之心。做服务少说多做，去功利性，去企图心。
- 敬畏之心-俗话说，举头三尺有神明，人在做天在看，在别人看得到的地方努力，在别人看不到的地方也要努力。种什么因得什么果。
- 羞耻心-要知耻而后勇，对客户的投诉，对客户满意度低分要心生愧疚，要知耻而后勇。
我们要全力以赴做好服务，把工匠精神和零缺理念注入到我们的全员的思想之中。不要用是人都会犯错，来掩盖我们能力的不足。李小龙说过：我不怕一万个招式练一遍的人，我最怕一个招式练一万遍的人。我们就是要成为李小龙害怕的人。把简单的事情做到极致，在平凡的岗位上扎根。积硅步至千里，在平凡中铸就伟大。
表彰先进，树立榜样
会议最后，针对本期的客户问卷调研结果，评选出了服务之星—来自销售部周秀云和“服务进步之星”——来自商家服务部强文杰，这两支团队以其良好的表现和不懈的努力赢得了全场的掌声与尊敬。
以客户为镜，明前行方向
此次客户问卷调研分析会议的召开，不仅为宝时云仓提供了一个深入了解客户需求和反馈的平台，更为公司前行指明了方向，未来，宝时云仓将继续秉承“让托付不被辜负”的企业使命，不断优化服务流程、提升服务质量，为客户创造更大的价值，推动企业实现高质量的发展。
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