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今天给大家分享书摘,也是亮点包装中“亮点”的来源。

1990年,杰里·斯特宁效力于帮助弱势儿童的国际慈善组织“救助儿童会”。

越南政府邀请“救助儿童会”协助改善当地儿童营养不良的问题,他受命前往,计划在当地设立新的办事处。

斯特宁抵达越南后,却发现接待人员寥寥无几,态度冷若冰霜。

外交部部长告诉斯特宁,并不是所有的政府官员都欢迎他的到来。

外交部部长抛下一句话:“你必须在6个月内做出成绩来。”

斯特宁带着妻子和10岁的儿子同行,3个人都不会说越南语。

他回忆道:“到达越南机场的时候,我们觉得自己就像孤儿,对于要做什么一点儿主意也没有。”

斯特宁随行的工作人员屈指可数,能调动的资源也非常匮乏。

针对此次任务,斯特宁阅读了大量的资料。

研究报告普遍认为,营养不良是一系列问题综合作用的结果:

卫生状况差、生活贫困、缺乏清洁饮用水、农村居民往往不重视补充营养。

在斯特宁看来,这些分析固然正确,但毫无用处——全是正确的废话。

他认为:“数百万孩子等不到这些问题全都解决的时候了。”

如果从这条思路入手,就得先消灭贫困、净化饮用水、建立卫生系统,那么解决营养不良的问题就遥遥无期了。

何况他只有6个月的时间,而且资金并不充足。

斯特宁想出了更好的主意。

他四处拜访农村,调查各个地区的状况。

他把所有母亲分成若干个小组,分别测量各村每个孩子的身高、体重,然后把这些数据按组归总。

随后,斯特宁便问这些母亲:

“有的孩子家里非常穷,却比一般小孩长得更高、更壮、更健康。你们发现这种情况了吗?”

母亲们看了看统计数据,点头说:“是,是,是。”

斯特宁又问:

“也就是说,现在这个村子里,有人家里很穷,可还是养出了营养状况良好的孩子,是吗?”

“是,是,是。”

“好,那我们去看看他们家是怎么办到的。”

斯特宁的策略是找到当地社区里的亮点。

所谓亮点,指的是值得他人效仿的成功做法。

既然有的孩子家里穷困潦倒却仍健康成长,就表示营养不良并不是无法避免的事;

既然有的孩子活得十分健康,也就表示一定有快速见效的实用对策。

斯特宁知道,自己铲除不了棘手的“病根”。

但是,如果有那么一拨孩子能免于厄运,茁壮成长,为什么其他孩子不能做到呢?

请注意,斯特宁正努力把妈妈们脑中骑象人的注意力给吸引过来。

“要让自己的孩子更健康,你该怎么做?”

这种笼统的议题不仅太庞大,而且也不可能一次性解决。

妈妈们需要的是方向,而不是激励。

每个母亲脑中的大象无疑都希望自己的孩子更健康,可问题在于,她们到底该怎么做?

请回想一下低脂牛奶运动,如何将抽象理念(“吃得更健康”)转变成具体行动。

斯特宁说,我们不要干坐着分析“营养不良”,一起来研究那些“亮点”妈妈的做法吧。

第一步,斯特宁和妈妈们必须剔除不具有代表性的亮点。

比如,这家男孩有个舅舅家境良好,有机会经常给这个男孩送食物加餐。其他家庭不可能如法炮制。

为了弄清亮点妈妈的做法有什么与众不同,斯特宁的小组还必须总结出普通家庭喂养小孩的“传统观念”。

为此,他们与数十位父母、哥哥、姐姐、祖父母等交流,发现当地社区的饮食习惯相当明确:

小孩跟家人一样,一天吃两顿饭,吃的是适宜儿童的食物——易于消化的单种食材,比如优质大米。

掌握了当地儿童喂食习惯后,斯特宁和妈妈们便开始走访亮点妈妈的家,观察她们异于一般家庭的做法,结果有了出乎意料的发现。

首先,亮点妈妈一天给孩子喂4次饭(每日进食总量和其他孩子一样,只不过分4次吃)。

可见,一般家庭一日两餐的做法并不适合这些儿童,因为他们营养不良的胃无法一次消化那么多食物。

其次,亮点妈妈的喂养方式也不同。

大多数父母认为,孩子知道自己该吃多少,会自行从餐桌上取用适量的饭。

相比之下,亮点家庭喂养孩子的方式要积极得多,必要时父母还亲自喂孩子吃饭。

亮点父母还会鼓励生病的孩子多吃点儿东西,这跟当地的习惯做法不太一样。

另外,更有意思的一点是,亮点孩子吃到的食物种类更多。

亮点妈妈们会从稻田里捉一些小虾、小蟹,掺在孩子的米饭里。

当地人一般认为,虾蟹是大人吃的食物,不适合拿来喂小孩。

亮点妈妈还在米饭里加入甘薯叶,这种绿叶通常被视为下等食材。

这些饮食上的即兴创造看似怪异或者“下等”,却在无意中帮了大忙:添加的杂食为孩子补充了饮食中严重缺乏的蛋白质和维生素。

身为一个外乡人,斯特宁根本不可能自己想出这些做法,他甚至对甘薯叶一无所知。

这些创造性的办法是本地智慧,源自村民的实践经验,因此必然现实可行,也必然能够持久。

不过光知道办法还远远不够,为了促成改变,很多母亲必须转变观念,接受新的烹饪习惯。

要是其他人身处斯特宁的角色,可能会想着直接发表声明,召集村民,公布一系列建议。

“各位,集合啦!我研究了你们的问题,现在已经有了答案!下面请听打败营养不良的‘斯特宁5项法则’。”

不过,斯特宁并不打算这样做,他解释说:“知识未必能改变行为。

我们都见过心理学家发了疯,医生大腹便便,婚姻顾问离婚。”

斯特宁深知,给这些母亲们上营养学课程改变不了她们的行为,她们需要的是实际可行的操作办法。

当地社区针对50户儿童营养不良的家庭设计了一个项目,每10户人家为一组。

参加项目的妈妈们每天定时在临时厨房里集合,筹备餐点,每个人都必须带上虾蟹和甘薯叶。

妈妈们先用肥皂清洗双手,然后一起做饭。

斯特宁说,这些妈妈开始“接纳新的思考方式”。

最重要的是,这种转变来自她们自己,得益于村里的当地智慧。

斯特宁的角色只是帮助妈妈们认识到,靠自己的力量就可以攻克小孩营养不良的问题。

斯特宁通过组建烹饪小组,把妈妈们的骑象人和大象都调动了起来。

骑象人收到明确具体的指示:如何用虾蟹和甘薯叶煮出可口的饭菜。

大象则涌起一种希望:原来真的有办法让我的孩子更健康,而且不太难,我也能做到。

请注意,“路径”也发挥了一定的作用:当那么多母亲都在做同一件事时,剩下的人会面临强大的社会压力。

实际上,烹饪班正在改变村落的文化。

最重要的是,从亮点入手,可以避免“非我发明”带来的疑虑。

有些人总是对这种“舶来品”的做法深怀戒心。

试想一下,假如美国政客提议采用法国医疗保健制度,将会引发多大的民意反弹(反之,将美国和法国的角色对调亦然)。

人们总是觉得,自己的办法最高明。

在目标村落里找到亮点家庭,可以确保解决之道出自本地。

如果斯特宁硬要把其他村子的做法借鉴过来,推广过程将遇到更多阻碍。

当地的妈妈们一定会百般不满:这些人跟我们不一样,我们的情况复杂多了,那些方法在我们这儿是行不通的。

找到亮点,推广经验,一举多得,这丝毫不令人意外。

成功的改变势必连通整个框架中的三大要素:骑象人、大象、路径。

斯特宁抵达越南村庄6个月后,当地65%的儿童的营养状况得到了改善,并且继续保持了下去。

后来,埃默里大学公共卫生学院的研究人员来到越南收集其他数据,发现即使是斯特宁离开后才出生的孩子,其健康状况也跟直接受到斯特宁帮助的孩子相当。

由此也证明,这项改变的确能持久下去,而非昙花一现。

斯特宁的成功经验逐渐推广开来。

“我们首先选出14个项目进度各不相同的村庄,当成社会交流实验室。

越南其他地方的人都想复制这套营养改良模式。

每天都有人来到这所社会大学,到村里去摸、去闻、去嗅、去看、去听。

‘毕业’后,这些人回到自己的村子,认真执行这套办法,直到取得成果……

这个项目影响了越南265个村庄,220万民众。

我们一手建立的社会大学,也成为教育村民大幅改善营养不良问题的国内典范。”

面对重重困难,骑象人会觉得到处都有问题,然后就患上了“分析瘫痪”症:

除非得到方向清晰的指示,否则骑象人就会无穷无尽地原地打转。

所以,要实现改变,必须想方设法指挥骑象人,告诉他去哪里、做什么、追求什么目标。

而在你努力引发改变时,亮点是指挥骑象人的一剂良方。

所以,亮点是改变过程中不可或缺的角色

本文摘自《行为设计学:零成本改变》

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