近日，市民来电反映称，秋水上园北门因道路施工，路面被挖出一个坑槽，未得到及时修补，已造成多位市民不慎摔倒，希望热线能协调相关部门将路面填平，解决这一安全隐患。

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接诉后，热线将工单派发至城市管理局、绿洲街道办事处、公安局，三家单位均表示不在其管辖范围。为尽快解决群众诉求，热线督办组前往现场核实具体情况。经现场查看，确实在反映地点发现一处显著的条形坑槽，对行人与车辆构成安全隐患。督办组积极与相关部门沟通联络，了解详情，得知此处坑槽为减速带拆除后未及时填补所致。随后，立即联系了住建局工作人员，该局表示已经备好修复材料，但由于近期降雨天气，施工材料容易被雨水冲刷，稀施不容易凝固，难以保证施工质量，故暂时延缓了施工计划。住建局承诺，一旦天气状况转好，将第一时间对该处坑槽进行修复处理。7月29日，坑槽被妥善修复，路面恢复平整。

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修复的是道路，消除的是隐患，受益的是群众。下一步，12345热线将继续从群众最关心的问题入手，担责于身，履责于行，切实为群众办实事，办好事，全力当好服务群众的“暖心人”。