作为极氪的“韭菜”车主,笔者和不少车友都发现,在下定到车辆的交付过程中,销售人员频繁催促提前支付尾款和购买保险,甚至在验车环节之前就要求完成这些操作(理由是如果不提前完成,就会影响提车的时间)。这种做法自然引发了广大车主的强烈不满,不少人将其称为“极氪的臭毛病”。那么,极氪为何如此急于收取尾款和保险费用?这种做法是否合理?
按照传统的汽车销售流程,消费者在完成车辆验收后,再办理后续的付款和保险手续。然而,极氪却颠覆了这一流程,将收款环节提前至验车之前。这种做法的合理性引发了广泛争议。
因为验车是消费者确认车辆质量的重要环节,如果在验车前就支付了尾款且购买了保险,一旦发现车辆存在质量问题,消费者维权的难度将大大增加。极氪的交付人员喜欢用一些利益诱导消费者提前支付尾款,比如给1w积分补偿、免上牌费等等,从而影响消费者做出决策。
极氪的催付行为之所以引发众怒,与其触及了消费者深层次的心理需求有关。因为消费者在购置大额商品时,往往会产生较高的焦虑感,希望能够获得充分的保障。而极氪的“未验车先付钱”的做法,无疑加剧了消费者的这种焦虑。目前看来,消费者对新能源汽车品牌的信任度普遍较低,他们需要更多的信息和时间来做出决策。极氪的急于求成,反而让消费者对品牌产生了怀疑。
从笔者的购车经历来看,目前极氪的销售激励机制可能存在一定的缺陷。过分强调业绩,容易导致销售人员为了完成任务而采取一些不当的手段。此外,极氪的企业文化是否足够重视客户体验,也是值得关注的问题。如果企业文化过于注重短期利益,而忽视了长远发展,那么就很难建立起与消费者之间的信任关系。
这种情况下,想要做大并且从激烈的市场竞争中突围而出,我看还是省省吧。
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