杭州市西湖区西溪世纪中心一名保安与外卖骑手发生冲突，外卖骑手被拍下下跪求饶，引发了附近外卖骑手的怒火，纷纷前往声援，导致了一场声势浩大的冲突事件。
当保安和外卖两个底层群体不出意外的又出意外了，我却看到有人躲在这些冲突背后，试图让自己置身事外，但偏偏它们才是冲突根源所在。
似乎很多人都没搞清楚，这起事件中真正该口诛笔伐的是谁……
杭州警方关于此事的公告，厘清了两点事实：
1、外卖员的确踩歪了小区护栏，被保安拦住不让走（没写是否要求赔偿）；
2、外卖员自己下跪，并非保安强制要求。
从保安角度说，有人破坏了小区物件被自己发现，有必要去和对方交涉要求协商处理，这是保安的职责所在，是付了钱的业主给予他的权力。
都在说保安为什么要欺负外卖员，问题是保安如果不积极履行自己职责，那第二天很可能下跪的就是他。
如果每个外卖员都这样做，随便进出小区、随便踩踏、随意停车，到时候保安被业主各种辱骂时，是不是又要为保安鸣不平，觉得底层人民被伤害了？
保安工资一个月也就几千块，不阻止外卖员那扣钱的就是自己，你可以说他态度蛮横不好，但不能说他在处理外卖员这件事上出格。
从外卖员角度说，尽快完成订单没有错，后面压着一堆订单，委屈求全下跪也是没有办法的办法。
可是下跪就能免于处罚的话，我们还要警察和法律规章制度干什么呢？
如果撞上劳斯莱斯要赔几十万，下跪求饶可能还情有可原，但为了不让后面的订单被罚款而下跪，这跪的就很有点自轻自贱。
其实外卖员跪的，不是保安也不是物业，而是自己身后那些个巨无霸平台。
没有催命符一样的订单送达时间要求，没有随时悬在头上的罚款，外卖员会舍弃自己的尊严，来换取一点送餐时间吗？
许多外卖员为什么在起冲突后会姿态很低、亦或者突然暴走，本质上就是这一单的时间耽误，影响了下面几单的派送，如果都延误了面临的就是罚款白干。
所以我们可以看到，有些骑手除了车祸、满脸是血还在关心订单会延迟；有骑手被保安阻挡刁难，被订单推迟急的直跺脚；还有类似杭州这次事件，为了尽早脱身，选择下跪求饶……
把保安这个角色换成任何一个可能阻拦他们送餐的岗位，外卖员都可能跪下，不要认为这我是假设的：
交警拦住违规闯红灯的外卖员，对方扑通下跪，原因是送餐要晚了；
外卖车辆乱停乱放被人扣了，扑通下跪求放过，原因是送餐延迟要罚款；
外卖员和顾客商家发生争执，影响送餐，也出现过给对方下跪的情况……
他们真是因为惧怕对方而下跪吗？并不是啊，他们纯粹是害怕平台的处罚机制，他们跪的都是平台，只有平台能彻底拿捏外卖员的工作状态，赚多赚少都在平台的规则掌控之内。
为什么我现在越来越反感一些快递员，因为在他们眼里任何事情都比不上他们送餐来的重要：闯红灯、逆行、和汽车抢道、超速、撞人，一旦被人发现扣住，他们的说辞永远就是“你耽误我送餐了！”
真正驱使他们在危险送餐路上疯狂前行的是谁？
还不是平台苛刻的规则、考核、处罚。
但在冲突真正发生后，人们所看到的只是外卖员与保安、交警、商家、顾客之间的争论，看到的是所谓底层人民的互相伤害，而真正能影响到外卖员做出如此举动的平台，要么一开始隐身不见，要么事后站出来力挺外卖员，博得一波好感。
至于为什么会产生如此多的外卖员下跪求饶赶时间，平台没有解释、也不可能解释。
比如杭州这次冲突事件中，当外卖小哥都闻讯前去声援时，平台方有过劝阻疏导，或者派人到现场协调解释吗？
最后依靠警方、当地政府来出面处理，合着平台规则滋生出的种种问题，反倒扔给地方政府来擦屁股，平台则坐在一旁看戏，还随时准备摘桃博个好名声。
他们在努力压榨外卖员每一分价值，宁愿在出事之后再来补偿，也不愿意在排单机制上做出改进，从源头改善外卖员的生存状况。
我一直认为保安和外卖员之间的冲突，完全是可以由平台用技术手段解决的。
既然能远程定位所有骑手，那让骑手上传各个小区、写字楼、其他场所能不能入内的信息，无非就是几行代码、新增一个小功能而已。
对骑手因为意外引发的延迟，也可以有技术手段干预实时更新，让后面的订单顺延一些时间。
如果门卫不让进而顾客又因为没有送货上门投诉，平台可以通过外卖员提交的证据，来判定骑手不违规不用罚款。
那些不能进入的小区，要么直接屏蔽、要么警告标注。
对有送货上门需求的顾客，电梯多少/步梯多少明码标价，强制备注小区能不能进入，这些对平台来说更改都是举手之劳。
结果对平台来说易如反掌的问题，全被推给了外卖骑手，让他们与顾客和保安掰扯争吵，互相伤害。
这起冲突折射的，并不是简单的底层困境，而是巨无霸体量平台在赚取利益的同时，没有肩负起应有的社会责任，不应该把自己和外卖员之间的矛盾，转移到其他群体身上。
只赚钱不负责，天底下哪里有这样的好事？
和外卖骑手经常打交道的各类管理人员，其实对他们都有一定的宽容，毕竟大部分外卖小哥都是辛苦养家且遵纪守法的打工人。
那作为外卖骑手的直接管理者，外卖平台能否拿出一点利润，来改善优化骑手的生存环境、工作流程，要知道你们几行代码的事情，就能缓解全年多少外卖冲突，减少多少无谓的争执。
不要让外卖员再对别人下跪了。
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