从一岁多两岁开始,家长们就会谋划给孩子报各种早教班早教课,到了幼儿园阶段,更是什么建构、英语、主持、舞蹈、画画、书法、武术、球类等等德智体美劳都想让娃儿尝试一遍。报课报班耗去了家庭不少开支。
这可能是中国家庭收入增长之后的一种教育需求,但某种程度上也是一种“卷”。得益于此,几年前,不光是课程类的教培行业,非课程类的早教行业,也风生水起。
和课程类的教培行业一样,大资本进入,教育资本化、市场化,各种早教机构在全国遍地开花,连锁开了一家又一家,还出现了早教类的上市公司。
不过,从高歌猛进到急剧萎缩,也不过短短几年。
受人口出生率持续下降,疫情三年,双减政策、资本盲目扩张、经济下行等等因素影响,从2019年开始,早教机构开始进入了“关店潮”,这两年更是进入高潮。
根据笨爸爸的统计,媒体公开报道这几年大范围关店的大型连锁型早教机构,涉及金宝贝、红黄蓝、美吉姆、七田真、东方爱婴、运动宝贝、悦宝园、新爱婴、小马快跑、积木宝贝、科贝乐、巧虎KIDS、蒙特梭利等。
还有很多名气没那么大,连锁也没那么多的机构,可谓此起彼伏。
关门没关系,去泡沫化也是好事,刚需总是存在的,总有早教机构在运营,但这种遍门开花式的关门,往往来得很突然,昨天还在上课,还在推销课程,今天就关门大吉。
最关键的问题是,早教机构,普遍采用的都是预付费的模式——一报名,就要交十几节,几十节,甚至上百节的课程费。早教机构普遍的营销策略都是一次性缴纳的课程数越多,价格就越优惠。
但大部分机构的突然关门,却像是预谋式的“跑路”,发生在剩余课程没有做好转课安排,剩余费用没有退款,家长们事先一无所知,没有同意的情况下。
这种关门,说白了就是“跑路”。
每家门店关门的背后,往往有上百个家长在维权。
前车之鉴,后事之师。这期,笨爸爸将这两年来,被公开报道关门、跑路的早教机构名单给大家整理出来,同时也综合整理这些机构关门之后家长们面临的问题,来给大家做参考,提醒大家在选择早教机构的时候应该要注意哪些机构,在交费和维权时,要避免踩哪些坑。
盘点早教机构“关店潮”
艾媒咨询行业分析报告显示,我国早教行业投融资数量自2014年起进入快速增长阶段,在2018年达到顶峰,而受疫情等因素影响,2019年起呈断崖式下跌。
早教行业的衰落,最直接体现在线下门店数量的锐减上。
从2021 年婴童早教行业报告数据来看,本土早教品牌红黄蓝(现更名启今教育)彼时的线下门店数量达1300家,位列第一,国际早教品牌金宝贝、美吉姆的线下门店数量分别也达到了 559 家和 531家。
而据品牌官方网站信息及行业跟踪信息分析,截至 2023 年第三季度,几个头部早教品牌的全国门店数量减少了三到五成。
笨爸爸根据媒体的公开报道,整理了一份近两三年来知名品牌早教机构的关店名单:
①红蓝黄
自2023年以来,北京、郴州、长沙、岳阳、保定、宁波、绍兴、吉安、烟台等多地,数十家红黄蓝早教机构、幼儿园倒闭或跑路,大量家长投诉维权。(信息来源:成都商报、半岛都市报、厦门日报、台州晚报等等)。
②金宝贝
2022年8月,金宝贝重庆新光里、南坪协信、光环中心、大学城、源著、北碚、万象城中心等7家校区停止运营,大量家长投诉维权。(信息来源:红星新闻等);
2023年12月,金宝贝北京东城中心、宋家庄中心、房山长阳中心、石景山区泰和翠微广场中心,以及上海浦东新区九六广场等上海部分门店陆续关闭,大量家长投诉维权。(信息来源:澎湃新闻等);
2024年上半年,金宝贝接连关停广东深圳南山万象天地店、南山花园城店、福田印力中心店、布吉万象汇店等门店,广州天河北店、奥体中心店、南沙万达店、番禺永旺店等门店,南京江宁景枫中心、华采天地中心、江北虹悦中心门店,温州印象城店、瑞安吾悦广场店等门店,厦门海沧阿罗海广场店、湖里万达广场店、福州仓山区欢乐颂校区等门店,大量家长投诉投诉。(信息来源:时代财经、温州晚报、南方都市报等)。
③美吉姆
2023年12月至今,美吉姆北京常营华联中心、昌平悦荟、清河万象汇、望京等门店关停,另有广州增城新塘门店、上海浦江中心门店、上海虹桥天地门店、成都金牛区门店、成都武侯区门店、西安万象城中心店、西安大明宫店等多个城市多家门店关停,大量家长投诉维权。(信息来源:封面新闻、华商报等);
2024年前4个月,美吉姆线下门店再次净减少64家。(信息来源:新晚报等)
美吉姆上市公司目前已于2024年7月29日被深交所退市。
④七田真
2022年,七田真北京亦庄中心店、北京通州中心店、广州富力海珠城店、深圳湾体育中心店以及上海、福建等多家门店关停,大量家长投诉维权。(信息来源:羊城晚报、界面新闻等);
2023年,七田真合肥万象汇中心店、温州南湖万象城店、温州吾悦广场店、武汉恒隆广场和荟聚商场店等多家门店关停,大量家长投诉维权。(信息来源:大皖新闻、湖北电视台等)
⑤运动宝贝
2021-2022年间,运动宝贝海口中心店、重庆盘龙奥园广场店等停止运营,大量家长投诉维权。(信息来源:直播海南、重庆广电等)。
⑥悦宝园
2020年至今,悦宝园北京草桥中心店,北京东坝中心店、北京天通苑中心店、上海南洋中心店、杭州西溪店以及成都、郑州等多家门店停止运营,大量家长投诉维权。(信息来源:界面新闻、钱江晚报等)。
⑦小马快跑
2022年起,小马快跑广州海珠区店、深圳西丽宝能中心店、柳州保利商业广场店、上海维景广场店等校区停止运营,在黑猫投诉上也有家长反馈海口、佛山、深圳、重庆有门店关门,大量家长投诉维权。(信息来源:荔枝网、腾讯新闻、柳州晚报、黑猫投诉等)。
⑧巧虎KIDS
2020年至今,巧虎KIDS深圳宝安海格堡店、北京市丰台区银泰店、厦门市五缘湾店、湖里店等门店关停,大量家长投诉维权。(信息来源:界面新闻等)。
⑨积木宝贝
2020年起,积木宝贝的关店遍及合肥、青岛、银川、廊坊、石家庄、南昌、大连、柳州等地,大量家长投诉维权。(信息来源:江南都市报、半岛都市报等)
除了以上这些连锁店比较多,名气比较大的早教机构之外,笨爸爸经过整理发现,一些中小型的早教机构倒闭关门也是此起彼伏,几乎每个被公开报道的关店背后,都有一群正在投诉维权的家长。
以下就是一些这两年来的部分报道梳理:
•北京通州,“乐融儿童之家”早教托育机构突然关停,家长维权。(2024年8月10,《新京报》。)
•湖北武汉市,“几古的家”托育机构突然关停,家长维权。(2024年8月12,湖北经视。)
•山东济南,济南“乐融托育儿童之家”突然关停,家长维权。(2024年7月26,济南时报。)
•北京,“艺术伞国际儿童艺术中心”突然关停,家长维权。(2024-05-25,央广网。)
•北京,艾莎同学方庄门店突然关停,家长维权。(2024-06-06,每日经济新闻。)
•山东济南,“天才智星”全脑开发早教机构突然关停,家长维权。(2024-3-30,齐鲁壹点)
•广东深圳,“IBOBI SUPER SCHOOL、IBOBI FUTURE SCHOOL”福田中心店突然关停,家长维权。(2024-6-30,澎湃新闻)
•苏州,“蒙特梭利国际儿童之家”方洲路校区跑路,家长维权。(2023-12-4,湖南日报)
•2023年6月,“宝贝王”新会、东莞、商丘、南平、三明、漳州,以及宁波、延安等多地暴力闭店,大量家长维权。(2024-1-06,半岛都市报)
再往前推,“新爱婴”、“东方爱婴”等等早教机构也经历大规模关店,并引起大量家长投诉维权。
“关店潮”中猝不及防的家长们
机构关店潮的另一边,则是大量收不到退款、维权艰难的家长们。他们向媒体、市场监管部门,甚至教育部门投诉。仅在黑猫投诉平台上,有关早教机构倒闭、跑路、无处退款的家长投诉比比皆是。
综合媒体报道、投诉平台的投诉情况来看,许多早教机构的关店都是突然的,甚至头一天还在上课,还在搞活动,没有对家长做任何事先通知就关门了。
(维权家长)
由于预付费模式以及导购的推广营销,不少家长在开课前就购买了金额大、周期长的“课包”,一买就买几十节课甚至上百节课,动辄几千上万元。如今突如其来的关店,大批家长一下就蒙了。
很多关店后的早教机构,会先劝导家长转课到其他机构,以抵未使用的课时。
但从家长的反馈来看,转课方案并不令人满意。比如,新的机构离家远,交通不便;又或者存在转课限制多、约课难、有效期短、不划算等等问题。
关店的早教机构本就是因为现金流出现了重大问题,连房租、人工等成本费用都无力负担,又怎能在短期内支付退款呢?所以就只好耍赖、扮可怜了。
更可恨的是,随着关店潮的愈演愈烈,市场上居然还出现了一个黑产业:“职业闭店人”!
根据百度百科的解释,“职业闭店人”是指专门帮老板们策划跑路的一群人,他们收钱干“脏活”帮老板们断后。为了收割的利益最大化,他们往往手段狠毒阴险,毫无底线。
这些“职业闭店人”专门为早教机构处理闭店后事、逃避法律追责。
2024年8月,中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点,职业闭店人成为预付式消费维权阻碍。
(来源:中国消费者协会)
“职业闭店人”的主要工作内容包括:解散原机构员工、重新组建客服团队、降低家长预期、诱导接受不公平方案等。为增加利润,不少“职业闭店人”还会在闭店前进行优惠促销,赚完最后一波充值再消失。
不仅如此,“职业闭店人”还负责寻找偏远地区老人作为背债人,通过变更法定代表人等专业手段,帮助早教机构老板免于大额债务,即便有家长起诉,也能全身而退。
这些“职业闭店人”还会有专门的运营团队、法律团队、财务团队甚至技术团队。
可想而知,家长们面对这些团队,想要维权成功,很艰难。
家长们没有专门的维权组织来统一力量,力量分散,很多人可能觉得为了几千块一万多块钱维权,费时费力,维权成本高,最后还有可能落个“赢了官司但钱拿不回来”的结果。
何况,就是因为有一些法律的空子,监管的空白地带,让这些“职业闭店人”有持无恐,让经营者可以逃脱责任。
早教机构如何选?
面对这种早教机构关店潮和维权难的问题,我们除了呼吁法律的完善,监管部门要出台相应监管政策,加大监管力度之外,只能是自己在寻找早教机构,在和早教机构打交道的时候,要提高认知,多长心眼了。
笨爸爸给大家提供几条建议:
1、不要盲目的报早教课。不要过早过多地期待孩子能从早教课里获得多大的智力启蒙和能力,万物生长有规律,不是上了一些早教课,孩子就能直接赢在起跑线上。
如果家长有时间陪伴孩子进行更多的室内或户外游戏互动,观察体会更多新事物,不需要上早教班。一句话就是多带孩子玩,多让孩子出门和其他小伙伴玩。
实在自己没时间,又看中某些设计有趣味的课程,孩子也喜欢,则可以报一报。
2、不要盲目相信所谓的早教“知名品牌”、“大机构”。这些机构直营和加盟的方式都有,往往是资本大投入之后同时也要求快速的回报,要有好看的业绩,要想更多的融资,所以容易出现盲目扩张、管理不善。
在投入阶段,为了吸引客源,门店选在好地段,门面装修靓丽,设备设施也高大上,机构人员看起来素质也高,但这些都意味着高成本,一旦不能良性运转,关店速度也特别快。
很多门店的扩张,甚至可能就是把家长的预付款拿来当扩张资金使用,或者就是靠预付款来运营的。资金链一断,倒闭速度也会出奇地快。
(维权家长)
3、报早教机构,笨爸爸其实更建议通过熟人介绍+亲身考察,比如通过同小区的家长、朋友、同班同学家长等介绍,听听他们对机构运营、师资力量、教学环境、老师为人的意见,会相对靠谱。
4、在购课阶段,先陪着孩子多上几次体验课,以全面了解该机构的师资力量、硬件配置及服务水平等,并尊重孩子的喜好,再决定是否购课。
教育首先是育人,一看机构信誉和口碑,二看授课老师水平和为人,不在乎排面。师资质量有保证,口碑好,价格实惠,离家近,就是最好的选择。
不要走在街上,或者在幼儿园、小学门口,一接到宣传单,脑子一热就跑去报名交费了。
5、在考察机构阶段,如果不是熟人介绍,也可以通过抖音、小红书、大众点评等平台,先了解已报课家长们的消费体验评价、门店的最新情况等,多方参考。但也要注意,有些机构也会在这些平台上进行宣传,要注意区分。
也可以通过天眼查、国家企业信用信息公示系统等平台,了解早教机构的财务状况,是否存在经营异常或违法行为等。
6、如果自己拿捏不准,可以选择下载“全国校外教育培训监管与服务综合平台”的家长端APP——“校外培训家长端”。
这个“全国校外教育培训监管与服务综合平台”是由教育部在2023年7月推出的,主要就是针对教培行业预付费的问题而推出。在这个平台上面,有10多万家经过了备案注册的早教和教培机构,有线上的也有线下的。
在上面可以找到的机构,预付费纳入了属地监管,交费之后,资金采用银行托管的方式,出问题剩余的还可以拿回来。
这个APP目前的功能是可以在上面报课,交费,也可以在上面投诉。家长可以直接在上面看机构的介绍,结合线下的考察,选定之后再在这个平台上交费。
不过说实话,这个APP的宣传实在太不到位了,可能很多家长也不知道。也有另一种可能,将几十万家早教机构都要纳入一个统一的服务及监管平台,这个事情也不那么简单。
7、决定了早教机构之后,要谨慎选择金额大的万元课包,月卡、季卡课包相对更灵活,如果后期孩子不想学了,或者有其他安排了,或者是中途机构换老师了,换时间了,不满意,甚至倒闭了,等等,都好调整和中止。有些优惠,不要也罢。
签署合同时,一定要认真审阅,了解清楚预付款退还方式、押金退还方式、违约责任等,警惕收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”。保存好发票、收据、合同等凭证。
8、如果遇到早教机构突然关店、不予退款等纠纷,必要时可以通过法律武器保障自身权益。
2024年7月1日起,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(下称《条例》)正式施行,对于突然闭店、预付款模式等进行了最新规范,比如《条例》规定:
经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。
消费者依照国家有关规定或者合同约定,有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务,或者要求退还未消费的预付款余额。
好了,本期就到这里了。希望对你有所帮助。
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