消除一个爱好最有效的办法就是将爱好变成职业。厂家基本上不听消费者的呼声,与此有些类似。
让我们试想一下,当我们骑着摩托车入职一家摩托车公司后,随着时间的推移,慢慢地从一位骑手变成一位设计或者生产摩托车的工程师,在不知不觉中对摩托车的理解就会发生很大的变化,角色转变,带来不同的视野,看到的重点也就不尽相同了。
这背后的逻辑其实就是对产品的目的理解不同,厂家是用这款产品赚钱,最终的目的是盈利,而消费者花钱买这款产品,最终的目的是通过这款产品满足需求。
就摩托车来说,所有厂家的目的都在围绕摩托车的设计、制造、销售、售后这几个环节实现盈利,而所有的消费者购买摩托车,都是为了满足通勤、运输、玩乐的目的。
以销量为标准,现有的热销摩托车车型都是厂家和消费者的大部分目的重合的产物,而那些不重合的部分,就是消费者一直呼吁,而厂家听而不闻的部分。
弯梁摩托车油箱太小,消费者呼吁加大油箱。
弯梁摩托车普遍配置3.7~4.8升的油箱,本田威武110的油箱最大,为4.8升,其他普遍都在3.7升、4.0升,就连卖得最好的本田幼兽,油箱也才4.2升。
消费者:油箱太小,续航太短,一次加油太少,导致频繁加油,并且影响加油体验。
厂家:设计续航在200公里左右,加油站最远相隔50公里,油箱大小完全满足需求。
厂家可能没有意识到,随着摩托车从实用属性向玩乐属性转变,加油体验也是一项突出的需求。一次加油3升左右,加油员紧盯着油箱口,骑手也在提心吊胆,害怕油淤出来。这种加油体验严重影响了消费者的购买意愿。
与此同时,城市扩容导致通勤距离增加,虽然加油站密度足够,但消费者一次加油期望更长的续航距离,以满足通勤和摩旅的需求。
踏板摩托车的油箱太小,消费者呼吁加大油箱。
125毫升的踏板摩托车,油箱普遍在6升左右,有些甚至才5点几升,续航普遍在200~300公里。150摩托车的油箱大一些,但落到续航里程,也基本上在300公里左右。一句话,厂家认为续航设计200至300公里左右符合踏板摩托车的定位。
消费者对踏板摩托车配置大油箱的理由,和弯梁摩托车的理由接近,而厂家不予采用的理由也和弯梁摩托车类似。关键还是厂家的产品定位和消费者的需求变化错位。
此外,还有小排量跨骑摩托车配置的窄轮胎,厂家意图通过面条胎省油,而消费者却期望配置更宽的轮胎增大抓地力,以增加摩托车的安全性。
再有,对脚蹬反冲起动装置的需求,厂家认为现在的电启动系统已经很稳定,而消费者期望配置打火棍多一个保障,而厂家没有意识到多一层保障的需求也是一种需求。
消费者诸如此类的呼声很多,比如还有对坐姿的需求,对外形的需求等等,常年呼吁,那些头部厂家常年不响应。
可喜的是,国内一些摩托车厂家已经开始响应这些需求,大油箱弯梁、踏板已经出现在市场,这或许可以给头部车企一些压力,去认真考虑消费者的呼声。
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