8月13日上午，肥东公安局梁园派出所户籍大厅接到鲁先生的求助电话，称其88岁高龄的母亲，因身患中风行动不便，身份证损坏无法办理相关医保手续，给生活带来诸多不便。了解到这一情况后，梁园派出所户籍工作人员约定时间上门为鲁先生母亲办理身份证。当天中午，工作人员利用下班时间携带相机来到鲁先生家中，为老人整理好头发和衣着，帮助老人调整好坐姿，准备进行人像采集。经过工作人员耐心的引导，终于顺利完成了照片采集。“你们服务太贴心了，还特地上门为我母亲办理身份证，帮助我们解决实际困难，太感谢你们了！”鲁先生对心系群众、上门提供贴心服务的工作人员连连称谢。

连日来，梁园派出所以人民满意为工作指南，及时、主动抓好便民、利民、惠民新举措，长期为行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等特殊群众开展上门服务。由“被动”变“主动”，将窗口办证服务延伸到辖区老百姓家中，及时解决特殊困难群众办证难的问题。