8月21日晚间，简爱发布声明，表示近日公司关注到消费者于社交平台反馈简爱“0%蔗糖酸奶135g存在口感尖酸、嗓子不适”的情况，对此为消费者造成的不愉快购物体验，公司致以最诚挚的歉意。

公司对事件保持高度重视，已在第一时间联系了工厂、供应商进行全方位、全链条的排查，按照国标要求，检测未见异常。对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析，初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。

本着为消费者负责的原则，公司立即对涉及“0%蔗糖杯装135g”中 A20240805DG03、A20240809DG29、A20240810DG25，以及“≤1%蔗糖·椰子135g”中A20240805DH33、A20240806DH16、A20240809DH13的产品(注:每个批次号仅对应一款产品)进行下架处理。对已购买该批次产品的消费者，如出现口感不佳，可联系官方客服进行退货处理。

一直以来，简爱都非常重视每一位消费者的反馈和感受，公司在关注到社交平台各类消息后，已第一时间安排工作人员对接消费者，进行产品回收，并移送至第三方权威检测机构进行全项检测。

声明谈到，简爱一定秉承客观、全面的原则，进行公开、透明的自查和排查，并持续针对各个控制点进行完善。

（企业公告）

(编辑：林辰)