原标题：一月连开两家机构 瑞慈领跑体检核磁时代
8月23日,瑞慈体检深圳宝安•恒明珠机构开业,这是瑞慈体检在本月内开出的第二家机构。8月初,瑞慈在杭州也开出了在地的第三家机构。2021年我国健康体检人数约为4.88亿人次,同比增长5.17%,2023年预估达到5.25亿人。随着中国经济水平的不断提升,国人的健康意识也越来越强。作为健康管理行业的领军企业,瑞慈医疗也在加速布局。
一、精密检查 影像先行
此次开业的深圳宝安•恒明珠机构,配备了1台核磁、2台CT。这也是瑞慈体检在深圳落地的第3台核磁设备。月初开业的杭州滨江机构,同样也配备了核磁。
因为能够直接拍到体内的病变组织,影像设备在发现重大疾病隐患方面有不可替代的优势,也是各大体检机构的必备“神器”。超声因为无辐射、价格低的特点,是最普遍的一种影像检查手段。但因为声波成像技术会受到气体和骨骼的阻碍,不适合于含气脏器,如肺、消化道及骨骼的检查。此外,超声在清晰度、分辨率等方面,明显弱于CT。
为了提升肺部、骨骼等问题的检出率,瑞慈体检在业内率先提出了低剂量CT筛查,并将CT作为标准化体检项目在全国所有机构进行推广。目前,瑞慈体检CT配备率已达到了100%,CT设备的普及也带来了体检机构检查手段的第一次飞跃。
但CT检查也有一个先天不足,就是对软组织成像较差,不利于大脑等组织的成像。而我国脑中风的发病率和死亡率一直居高不下,每年发病人数约340万人,死亡人数约240万,2030年预计中风人数将达到3100万。如何精准检查头部血管病变,及早发现脑中风风险,成为体检机构的新课题。为此,瑞慈体检再次在业内率先批量引进核磁设备,并将所有头颅CT项目替换为头颅核磁,开启体检核磁时代。
核磁在医学界被称为“尖端医疗设备皇冠上的明珠”,是日本等国家精密体检的必备设备,可大大提升中枢神经系统、脊柱、骨关节及软组织系统病变的早期检出率。脑部属于人体中枢神经系统,核磁可以说是头颅检查的“核”武器。以医院起家的瑞慈医疗,一直都是以医院管理模式来管理体检中心,医疗质控也是对标医院质控模式。因此,瑞慈也始终倡导通过先进的大型影像设备提升检查精准度,把体检做得更深入、全面、准确。
二、智慧体检 科学提效
此次新开的深圳宝安•恒明珠机构和杭州滨江机构都上线了智能导检系统,可以实现智能规划体检路线,确保最大程度减少排队时间。这套系统,完全由瑞慈医疗的IT团队自主研发。因为更懂行业,也就更知道怎么解决用户痛点。
环境拥挤、排队、前台等待时间长等问题,这套系统都有针对性的解决方案。
首先是检前智能预约,系统会根据个人实际体检套餐和机构每种体检设备的配备计算接待量,科学合理分配机构容量,安排预约,确保客流均衡,让每个机构都有一个好的体检环境,能从容不迫做完体检。
此外,两家机构都配备了智能自助终端,可进行自助登记,在自助终端或手机上即可完成身份核验、套餐确认、自选项目选择、付费、检前各项须知电子签名,登记完成后直接开启体检流程。
为了解决B超排队的问题,瑞慈IT团队还在业内首创了双排队策略:主副队列同时排队,自动切换确保体检效率。数字导检系统除了将客户按先来后到的顺序排队检查外,同时将超声等影像检查列入副队列,双线同时排队。副队列到号时将自动提醒并切换为主队列,解决影像检查扎堆排队时间长的问题。
另外,系统还可以智能规划最佳体检路线。在体检过程中,系统能实时计算人流量、各个科室的等候时间,并自动规划等待时间最短的体检路线。在过程中还能随时查看体检进度,展示排队人数并提供下一站科室指引,确保最大程度减少排队时间。
三、自建直营 严控细节
在体检上,瑞慈一直秉持医疗级筛查理念,但对于机构环境,瑞慈则强调“去医疗化”设计,始终坚持自建直营的瑞慈通过暖调和极具家装特色的设计打造空间美学,传递人文关怀,打造酒店级体验,展现老牌医疗集团关注个体生命与生存质量的人文关怀。这一理念,体现在机构的每个细节。
灯光是一个环境的定调。通常医疗要求是白光,居家是暖光,瑞慈通过反复比对尝试,在这中间找到了一个平衡点。并且在选择墙纸、家具、地板等的时候,都选择了暖色调。一改医院大白光加纯白墙面的冷冰冰感觉。
对于色彩的运用,还体现在了男女宾分区上。偏暖色的女宾区和偏深色系的男宾区辨识度极强,在保护客户隐私的同时,满足不同性别客户的审美需求。
这些去医疗化的细节,同样也体现在软装方面。在机构里,随处可以看到挂画、花艺和摆件等,并且对饮水机、垃圾桶等都做了隐藏式处理,力求舒适、温馨、美观。强化松弛与舒适感,可以很大程度消除检查带来的紧张情绪,从而尽可能保障每一个细节结果准确。
在注重环境舒适度的同时,瑞慈以“轻模块化”的理念,在动线设计、空间安排等方面也力求给客户带来最好的体验。
“轻模块化”是指在空间设计过程中,对色彩、VI、材质和基本区域规划标准进行统一,实际布局根据具体情况针对性调整。例如在动线设计方面,瑞慈就有环形式和中心发散式两种,目的都是为了让客户能够以最短的路径完成体检流程。
在检区设置方面,瑞慈采用了口袋式的空间结构,将主通道的通行人群和科室候诊人群分开,共检区、女宾区、男宾区、放射区、功能区等五大区域既独立又相互联系,在提高空间利用率的同时避免了医院的嘈杂感。在每个区域内,都有独立的沙发和酒店式等候位,供候检人休息。
此外,对于等候时间较长的超声心电检查,瑞慈设置了潮汐科室,根据男女客流情况动态调整开门方向,大大提升了检查效率。
对于整体人流量的控制,也是提升体验的关键。瑞慈在全国所有机构内都设置了标准检区和VIP检区,并通过数字化系统对预约总量进行调控。
瑞慈体检与瑞慈医院在医疗基因上一脉相承,在坚持以医疗级标准为国人提供有效体检的同时,还将以医疗级设备、数字化运营、人文关怀服务,为客户带来专业、高效、舒适的体验,为健康中国2030建设贡献瑞慈的智慧和力量。
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