近日，兴业银行青岛市南支行收到由按揭贷款客户冯女士及二手房中介公司一房集团绍兴路门店共同赠予的一面锦旗。锦旗上“急客户所急，解客户所需”八个大字，不仅是对兴业银行青岛分行零售信贷服务的高度赞誉，更彰显了客户的信任与认可。

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据了解，冯女士是一名律师，为了便利通勤，在单位附近选购了一套心仪的房子，由于卖方着急交易，让短时间拿不出足够房款的冯女士犯了难。冯女士的房产中介小李，第一时间想到了平时业务处理效率高的兴业银行青岛分行。根据冯女士的情况，兴业银行青岛分行客户经理第一时间量身定制了信贷方案，并立即着手准备贷款手续。由于律师工作忙碌，为了不耽误贷款进度，节省客户时间，兴业银行青岛分行客户经理主动上门协助客户上传线上申请材料，经过分行信用审查部与零售信贷部通力协作，仅用1天半的时间，贷款资金便打到了冯女士的账户上。

“太感谢了，没想到贷款这么快就办下来了，真是帮我解决了一个大难题，期间遇到的各种问题，兴业银行都提前替我想到了，给与了我最为专业的解答，为咱行优质高效服务点赞！”冯女士激动地说。

近年来，兴业银行青岛分行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦零售信贷业务小额多频、流程繁琐等难点痛点，通过组织结构改革、技术创新运用，设立兴业青岛分行零售信贷集中作业中心，将原有业务流程中包括零售信贷部、信用审查部等多个后台岗位整合为“一层楼、一站式”全流程闭环作业，靠数字化系统实现多端协同，形成真正意义上的零贷业务办理的全流程贯通和落地的“零贷工厂”。借助集中作业模式流程化、标准化优势，通过对审批后合同文本制作、抵押、放款等环节进行集中上收管理，资金最快可实现当日到账。

“这面锦旗，不仅是对兴业银行零售信贷服务的肯定，更是对我们持续优化服务流程、提升服务质量的鞭策。下阶段，兴业银行青岛分行将继续延伸零售信贷服务的广度和深度，围绕模式、流程、运营和系统提升展业经营能力，持续打造数字化高质量发展引擎，进一步提升客户体验度，不断集聚岛城零售信贷发展新动能”，兴业银行青岛分行零售信贷部相关负责人表示。