在安徽省合肥新客站支行，个人客户经理葛丽娜每天以满腔的热情迎接工作挑战。大家都喜欢称呼她“葛姐”，不仅是因为亲切，更是对她身上专业、执着、奉献那股劲的崇拜。多年的基层网点经验，使她成为客户和员工心中不可替代的理财师。

洞察需求，定制理财方案

在长期的工作中，葛姐形成了精确洞察客户需求的能力。她善于利用系统数据对客户进行分类，结合客户的财务状况和投资习惯，为其制定最适合的理财方案。

前几天葛姐的员工平台收到国企职工李先生来到网点办理业务的消息。她立即主动前去交流，通过细致的沟通，她了解到李先生刚将一笔资金从证券账户转回，目前没有明确使用需求，并且他习惯于投资中长期理财产品，对收益有较高要求，同时也会留有备用金。葛姐建议道：“李先生，这笔钱您完全可以不用转出，我们建行的期缴保险、基金、按日开放理财以及薪享通产品都很适合您。这些产品合理搭配既可以帮助您实现资产增值，又能确保资金的灵活使用。”

李先生思考一番，认真说道：“有点道理，你再详细说说”。

葛姐直击客户痛点，经过解说和计算，为李先生定制了个性化财富方案，李先生当即同意方案。有感于葛姐的精准推荐，李先生投桃报李，将闲置在他行的600万元资金也转入建行，并买入重点持营基金。

真诚服务，打破客户疑虑

“来者不拒”是葛姐的工作原则，不论是换零钱、新钞，还是兑换大额硬币，葛姐总是热情的招呼客户，哪怕是客户有生活烦恼，她也会耐心倾听，为客户排忧解难。

白马商城的王女士曾因第三方支付平台收款限额问题困扰。她在清点硬币时向葛姐述说了这一烦恼。葛姐耐心倾听后说：“王女士，我懂您的困境，有不少客户有这样的烦恼呢。您可以尝试建行的聚合收款产品呀，能够解决您的结算问题。开通后，所有款项将直接进入建行账户，既高效又方便。”

王女士半信半疑地问：“真的吗？真有这么便捷？”葛姐坚定地答道：“确实如此，这款产品能大大简化您的结算流程。”王女士决定尝试商户聚合码，发现确如葛姐所说，收款问题迎刃而解。如今，王女士已经成为支行的百万级存款客户，她感慨道：“葛经理的真诚服务让我非常满意，现在所有业务都交给了建行。”

以身作则，激励团队前行

“姐，您看这个方案可行吗？”“姐，我应该如何跟客户沟通才能获取他们的信任？”建行的年轻力量如雨后春笋般一茬接着一茬，但随之而来的是青年员工经验不足导致很难为客户提供满意的服务。

“走进客户的心灵不在于过多的技巧，真诚最能捂暖人心，要学会站在客户的角度思考问题，想客户之所想， 急客户之所急，你为客户雪中送炭，客户自然认可你的付出。”是工作，更是热爱，一腔热忱化作她披星戴月忙碌奔波的身影。

“打铁还需自身硬，专业能力会给予你与客户交流时最大的底气。建行的产品是纷繁多样的，这些需要你用时间、更要用心去钻研。”百忙之中，她总会抽空耐心指导后辈们，带领年轻员工走访个人客户，推广资产配置方案。

“葛经理的榜样作用让我们每个人都受益匪浅。”在她的引领下，团队氛围变得积极向上、昂扬拼搏。随着时间推移，网点屡次取得佳绩，赢得了客户的支持与信任。

（本报记者亓俊）