社区是社会治理的基本单元，是联系服务群众的“最后一公里”。今年以来，枫桥街道寒山社区坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，积极践行新时代“枫桥经验”，探索打造“三心工作法”，致力于将细微矛盾与问题化解在基层、消解于萌芽状态，全面提升社区善治效能，把社区建设成为文明和谐的幸福家园。
热心接待，筑牢矛盾化解之基
城乡社区往往是各类矛盾纠纷的集中地，无论是锅碗瓢盆里的家庭矛盾，还是“张家长、李家短”的邻里纠纷，抑或是“东家”“管家”闹成“冤家”的物业管理摩擦，无不考验着社区治理的智慧与耐心。筑牢社区这道矛盾纠纷防线，就能在基层社会治理中占据主动，进而有效维护广大群众的幸福感。
近日，家住马浜花园南区的张老伯一大早来到社区，反映楼上装修中午不休息，晚上又施工到很晚，砸墙声和电锤声十分刺耳，让老伴难以入睡，自己三番五次上楼和施工人员说明，但对方态度强硬。气愤不已的张老伯来到社区希望社区能出面协调一下。了解情况后，社区矛调站迅速响应，通过多次耐心细致的入户协调与电话沟通，动之以情，晓之以理，最终促使双方达成理解。施工人员和装修的业主对居民带来的困扰表示歉意，同时调整施工时间，加强现场管理，尽最大努力减少对周边住户的影响，实现了文明施工与和谐共处的双赢。事情终于得到圆满解决，满脸愁容的张老伯终于喜笑颜开。
耐心倾听，护航心结解开之路
近年来，“12345”热线成为了广大居民反映问题、表达诉求的重要渠道，面对矛盾纠纷多、杂、碎等问题，寒山社区始终以解决问题为目标、以群众满意为标尺，秉持“应解尽解、能快则快”的原则，用心用情处理每一件投诉。通过“即时受理、接诉即办”，努力把群众的心事办成满意的好事，把群众的难事当作自己的心事，把群众的小事当作自己的大事，不断探索好的做法和经验，耐心化解各类矛盾纠纷，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”的目标。
社区网格员接到佳林花苑小区住户刘先生电话反映，小区车库一到雨水季节就会进水，对出行造成不便，他尝试自行修补但未能彻底解决。接到反馈，社区工作人员迅速行动，第一时间联系物业及维修人员来到小区实地查看情况。通过多次摸排，维修人员最终确定了进水原因，精准施策给出了解决方案。经过社区工作人员的耐心协调，物业表示会尽快维修，并定期检查，彻底解决刘先生车库进水问题，获得了居民的一致好评。社区工作人员用耐心与诚心，第一时间化解了这场矛盾纠纷，使物业与居民矛盾大事化小，小事化无，避免了矛盾的升级。
暖心走访，切断矛盾隐患之源
为了更好地营造安全和谐的社区环境，缓解小区矛盾，寒山社区采取了一系列前瞻性措施，将矛盾问题化解在基层、化解在初期。通过定期召开矛盾纠纷排查部署会，加强宣传引导，利用社区内LED显示屏、宣传单、微信网格群等开展法律法规宣传教育工作,努力营造全民守法的良好氛围,引导群众通过合理合法渠道反映诉求,解决问题；深入辖区各小区开展“敲门行动”, 通过入户走访与群众面对面交流，深入了解居民需求与困扰，认真听取群众反映的热点难点问题，及时捕捉并解决潜在矛盾，确保矛盾不积累、纠纷不激化。
维护社会和谐稳定是社区基层治理必须答好的一道“民生必答题”。下一步，寒山社区将继续紧贴社区实际，积极找准堵点、创造支点，不断创新工作载体，发挥基层的优势，将矛盾纠纷化解在基层，把党组织的政治优势转化为社区治理优势，着力构建和谐、文明的平安社区。（秦芳悦）
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