米糠云智能联络中心AICC 6.0重磅推出，彻底颠覆客服工作方式！|客服|座席|知识库|米糠云智能|联络

米糠云智能联络中心产品已经推出8年，历经多次重大升级和迭代，产品能力逐渐完善，此次重磅发布的智能联络中心AICC 6.0新版本，更是在产品交互体验、AI智能化、大模型应用等多方面有了重大突破。

智能联络中心AICC 6.0作为米糠云年度重磅升级产品，已经正式上线应用。相对于原版本，它更聚焦于智能化、可视化、便捷化的应用流程，使得整套系统高效易用，并充分满足中大型企业的复杂业务逻辑与细节。新版本测试体验已开启，欢迎新老企业客户应用。

智能联络中心AICC 6.0版本有哪些核心亮点？

1、UI和交互升级

我们对系统的整体风格进行了全面优化，不仅提升了视觉设计的美感，还对客户信息展示、工单处理等关键界面进行了深度改进。同时，交互体验也得到了显著提升，我们引入了更直观、更易于操作的设计，减少了用户操作的复杂度，让整个系统的使用过程更加顺畅、自然和简单，新员工也能快速上手！

2、智能助手

目前，大部分企业客服中心都存在人员流动大、培训时间短、服务标准难以控制等痛点。而智能助手则能完美解决这些难题，通过实时转文本、智能推荐、智能质检等功能，实现座席在接待中、接待后与AI 的高效协作，省去冗余工作内容，提供专业支持，为用户提供高标准的服务体验！

l智能助手可以为座席提供实时的话术推荐，当系统检测到客户在沟通中提出的顾虑点，系统将基于企业上传过的文档、知识库和大模型等多个来源中迅速找到对应的答案，组织成一段简练的话术，供座席参考。

l智能助手可实时分析人工座席与客户的对话，对敏感、违规的信息内容进行实时提醒，并以醒目的颜色在辅助系统界面上进行标记，以颜色区分违规等级。有效地保障了服务质量，降低客诉风险。

l智能助手可自动且精准地从会话中提取关键信息，整合为逻辑清晰的完整语句，辅助座席完成沟通主题及摘要撰写，并且可一键快速生成工单。经过测试发现，采用大模型沟通摘要能力后，每通会话摘要耗时可节省30~60s。

l智能助手具有向量知识库能力，向量知识库内容包括服务话术、业务知识、办理流程等，支持文本、图片、网址链接形式。同时，向量知识库搜索引擎支持模糊搜索、关键词搜索，对搜索内容进行智能分词，以保障人工座席能快速地检索对应知识。

3、大模型+智能客服

企业客户服务中心多样的业务场景、复杂的问题咨询都给传统的机器人带来了不小的困难。而基于大模型的机器人客服，拥有超高的意图理解和内容分类能力，能让机器人客服更像“人”一样与用户对话。此外，内容创作和增强、语气/说话风格、总结等能力的结合，使得智能机器人能够深度理解和分析自然语言，与用户进行更加自然、流畅的交互，提升用户体验。

4、可视化的工单流程

针对工单管理，运营人员可以通过拖拽式界面，轻松搭建和配置各种流程，如客户服务流程、订单处理流程、投诉处理流程等，实现流程的自动化管理，全流程可追溯，大幅提升工单流转处理效率。可视化工单流程功能，是基于工作流引擎实现图形化的流程自定义，企业员工最快2分钟即可搭建一个工单流程。