美团的“稳”藏在哪些生活细节里？|王兴|电商|美团外卖|闪购

8月28日，美团发布2024年第二季度财报。正如美团CEO王兴在财报电话会中所言，在第二季度，美团积极迭代策略和运营，适应了不断变化的消费环境，取得了扎实的业绩。

作为一个“零售+科技”平台，美团财报的一连串数字，包含的其实是无数个被美团服务触及的用户和日常生活场景。

比如在这个炎炎夏日，一杯通过美团外卖送达的冰镇奶茶或冰美式，班味太重匆忙间通过美团闪购给朋友送出的一份精致礼物，一次想要短逃离的说走就走的短途旅行，这些看似平常却又至关重要的生活瞬间，想必大家都能感受到美团在发挥着作用。

王兴在财报电话会还透露了一个有意思的场景和数据，他说，美团深入挖掘旅游、周末、宵夜等消费品类和场景，激发消费需求。本季度，平均订单量同比增长近40%，其中宵夜订单量增速远超平均水平。

而透过这份财报，我们可以一窥美团如何在瞬息万变的市场中保持稳健经营，也能深入了解其如何通过持续创新来满足用户日益多元化的需求。在美团稳健增长的背后，是其价值正融入到你我生活的细节。

美团还是那么稳

财报数据显示，美团第二季度营收达823亿元，同比增长21.0%。

数据比较直观地说明了，在充满挑战的2024上半年，尽管面临宏观经济压力和激烈的市场竞争，美团依然保持了稳健的增长势头。

核心本地商业板块继续发挥中流砥柱作用,实现营收607亿元,同比增长18.5%。数据背后，是美团不断优化平台供给，通过线上货架模式与创新产品双轮驱动，精准满足不同价格带用户的需求。

用户粘性的提升是美团稳健发展的有力证明。年度交易用户的平均购买频率实现了自2020年年中以来连续15个季度的增长，这一持续向上的轨迹对应着美团正逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。与此同时，年度活跃用户数和商家数双双创下新高，这是平台型公司双边效应的具体体现。

与此同时，即时配送业务作为美团的核心竞争力之一，再次证明了其市场价值。尽管62亿单的订单量增速略低于整体收入增速，但考虑到去年的高基数，这一成绩仍然彰显了业务的韧性和潜力。

美团闪购继续扩大优质供给，本季度与更多快消、服装、酒类和饮料等零售实体品牌展开合作，在节日、旅行和露营活动等不同场景下，满足了更多消费者的即时需求。美团闪购也因此年度交易用户数和年均交易频次再次取得稳健增长，其中，酒类零售的创新模式“歪马送酒”于本季度实现了强劲的GTV增长。

新业务板块的表现则为美团的未来发展注入了新的动力。216亿元的营收和28.7%的增速固然可观，但更值得关注的是经营亏损的大幅收窄。亏损额降至13亿元，亏损率降至6.1%，这一进展不仅显示出美团在新业务领域的布局正在开花结果，更为公司的多元化发展奠定了坚实基础。

综观美团的第二季度表现，用一个'稳'字当头来形容再合适不过'，这个“稳”体现在业绩的稳健增长，用户体验的稳步提升，以及对本地生活服务的稳固布局。

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那么，美团做对了什么?

在这个瞬息万变的市场环境中，稳健并非偶然。我们可以通过深入分析美团的战略布局和业务落地，看看它究竟在哪些关键领域做出了正确的选择和努力。

1、持续聚焦用户需求

管理学大师彼得·德鲁克曾说：“企业的目的是创造顾客。”在消费需求不断变化的背景下，美团正是通过对用户需求的精准把握和快速响应。通过持续优化和完善供给，实现了这个目标。

以美团闪购为例，该业务在本季度深化了与快消品、服装、酒类等领域领先品牌的合作，并入驻了多家品牌店。通过精准捕捉节日送礼、旅游、露营等多种场景下的消费需求，美团闪购不仅实现了年度交易用户数和年均交易频次的稳健增长，还在酒类零售等细分领域取得了突破性进展。

此次业绩公布后，摩根士丹利将美团由平配上调至超配并上调目标价，称尽管消费疲软，美团外卖业务未显示放缓迹象，且店内、酒店和旅游业务的行业竞争保持稳定。相较于电商平台，该机构更青睐美团。分析师称，美团有望实现较电商平台企业更快的收入和盈利增长；预计公司下半年外卖业务稳定增长。

一些分析师有此判断，折射出的正是即时零售所蕴含的巨大想象空间。零售的上一轮革命，是电商，属于货本主义。

我们认为，即时零售会成为第二轮革命，以人和本地社区为中心。大众追求即刻满足、当场享用、个性体验。而零售的形态顺应消费变化，也在不断升级。即时零售通过优质体验满足各类人群的实用、效率和情感诉求，有广阔的增量空间。

2、推动产品创新和业务协同

在用户体验升级方面，美团在本季度推出了多项创新产品和服务，其中最引人注目的当属“神会员”计划。这一打通吃喝玩乐服务的会员制度于7月完成了各类消费场景的全覆盖，截至7月初,参与的商家数已达500万家。

这不仅提升了用户体验,也为商家带来了更多商机，体现了美团在促进平台各业务协同方面的努力。

此外，美团团购在本季度拓展到更多物美价廉的产品和服务品类。通过一系列假日消费及营销活动，美团成功强化了“美团团购，店好多，省好多”的品牌心智，尤其是在休闲娱乐类产品上取得了显著成效。

3、深化供给侧改革

美团不仅关注需求端,也在持续深化供给侧改革。通过不断完善商家侧产品和服务,美团帮助各类零售实体提升数字化能力，在满足消费者质价比需求的同时，也带动了商家经营效率和规模效益的提升。

例如，美团外卖的“品牌卫星店”模式在本季度迎来了老乡鸡、海底捞等知名品牌的加盟。截至6月底,已有120个品牌在全国累计开出超800家卫星店。这一模式不仅为品牌商家提供了扩张渠道，也为消费者带来了更多优质选择。

4、坚持稳健经营的底色

最后，稳健是美团的底色。美团服务于人们吃喝玩乐的需求，这些需求通常具有即时性和本地性的特征，比如点外卖要求送的快；去到店休闲娱乐要求服务好。这种体验型的消费，很难像电商购物退货一样去退换。比如，外卖送的慢了，消费者就是浪费掉了等待的时间；店家服务态度不好，消费者就是无可挽回地受气了。

所以，对于这种“稳健”的追求是美团的天然追求，这都平台的供给能力和运营能力都有着极高的要求，而这种能力也并非一朝一夕就能练就，是美团在本地服务领域深耕十余年积累而来的底层能力。

此外，二季度又是旺季，通常是一年中最好的时候，在这样的顺风局里，美团能取得稳健业绩也是情理之中。

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再看美团使命：“帮大家吃得更好，生活更好”

在2018年6月，美团向港交所提交上市申请时，其招股书开篇便阐明了使命：“帮大家吃得更好，生活更好”。

回头看，这个看似简单的使命宣言，实则蕴含了美团对科技改变生活的深刻洞察和长远规划。《基业长青》一书谈到过，高瞻远瞩公司几乎都虔诚地保存核心理念，很少改变。高瞻远瞩公司的核心价值基础稳如磐石，不会随着时代的风潮变异；在某些情况下，核心价值经历百余年而一成不变。高瞻远瞩公司的基本目的、生存原因可以作为千百年的指路明灯，就像地平线上恒久不变的星星一样。但是高瞻远瞩公司在稳保核心理念之余，却也展现追求进步的强大动力，可以改变和适应而无损于珍视的核心理念。