2024年7月16日上午，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，眼神中透露出几分迷茫与无助，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，支支吾吾地说出了自己的来意，但很快就陷入了混乱，记不起家人的联系方式和住址。

银行大厅里，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，大堂经理王鑫见状，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，没有丝毫犹豫，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

王鑫放下手头的工作，首先安抚好老人的情绪，让他坐在休息区等待。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，说明了老人的情况。很快，警方通过老人的身份证信息，找到了其家人的联系方式。

在等待老人家人到来的过程中，王鑫一直陪伴在老人身边，陪着老人说话，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，尽管并不能完全听懂，但始终保持着微笑和倾听的姿态，给予老人最大的安慰和尊重。

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不久，老人的家人匆匆赶到银行，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。看到老人安然无恙，他们激动地连声道谢。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，希望大爷以后身体健康，客户的满意也是我们的追求。这一幕温馨的画面，不仅感动了老人的家人，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。（王鹏 魏莹莹）