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企业是一个利他生存结构实体，企业的存在是通过利他完成的。

这一点与动物正好相反，因为很多动物都是通过利己获得生存的。

企业利他包括很多方面，比如有利于顾客、有利于员工、有利于合作伙伴和有利于社会等。

那么，在这么多方面，企业利他的关键是哪一个呢？

我认为是有利于顾客。

因为企业只有有利于顾客，企业的利他生存结构才可能建立。如图：

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【企业利他生存结构模型】

如果把企业看作一个生命，那么企业的新陈代谢就是企业得以生存的关键。

从模型中可以看出，企业新陈代谢的关键是资源输入和产品输出。

企业的产品输出能否持续，要看顾客是否愿意持续购买；企业的资源输入能否持续，要看是否能够从顾客那里持续获得资金。

因此，顾客愿意购买产品就成为企业利他生存方式的关键。

换言之，企业利他的关键是要有利于顾客。

当顾客能够从产品中获得利益时，才可能购买产品；当顾客确实从产品中获得利益时，才可能持续购买产品。

但是，有利于顾客，说起来就只有这五个字，做起来可能就很难了。

特别是在竞争加剧的市场环境下，有利于顾客不只是提供可以满足顾客需求的产品，还要兼顾顾客的成本。

关于顾客成本，通常我们关注的就包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本、精神成本、学习成本、维修和保养成本等。

除了这些，现在还需要考虑安全、健康和环保等要素。

随着社会的发展，做到有利于顾客的标准会越来越多、越来越高，这就要求企业拥有更高的专业技能。

企业的专业化包括很多方面，但在评估专业化方面你需要记住：你的专业是为了满足顾客需求的，你不能为了满足顾客的一个需求而给他们带来另外两个新的麻烦。