2024年7月24日，老年客户方先生来到光大银行适老服务示范网点——福州金山支行，大堂经理热情接待，了解客户需求后为其取号并带领至敬老优先窗口办理业务，经办柜员热情的举手招迎和真诚的笑容让客户感到无比的温暖，当即敬礼表示回应。

客户表示此次到店是为了办理定期到期的转存业务，客户年龄87岁，稍有耳背，经办柜员多次耐心地为客户重复解答各项业务。业务办理过程中，柜员想客户所想，根据老年人资金规划习惯，询问客户是否需要将上期利息取现用于生活支出，得到了客户的肯定。随后，客户提出需要了解每种定期的利率，及各种金额每期能够得到多少利息，经办柜员均认真计算且在字体保证客户能看清的情况下，将结果写在纸上供客户参考。客户提出卡内定期无法实时查看，柜台经理随即建议客户办理定期一本通，翻看时更加方便，客户表示认可。此时虽然已经是下班时间，柜员热情不减，高效为客户办妥业务，贴心嘱咐客户需将定期一本通妥善保管，考虑到客户储蓄习惯，柜员主动在业务回单上用大字写好到期利息及到期时间，欢迎客户再次到店办理业务。客户对我行的服务态度和工作效率赞不绝口，并表示一定要写一封表扬信。

根据《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性意见》“保留现金、存折、银行卡等传统服务方式”的意见，光大银行福州分行优化存折服务，以适老服务示范网点为先锋，从客户角度出发，以服务创造价值，以专业赢得信任，为光大阳光服务树立更好的口碑。

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