聚焦社保经办服务中的堵点痛点难点问题，江海区社保局立足本职工作，创新服务举措，积极推进政务服务融合发展，推进社保经办数字化转型，加大社保政策宣传力度，实现社保服务“快办、好办、易办”，切实提升了辖区企业群众的获得感和满意度。

推进政务服务融合发展，打通壁垒形成合力。江海区社保局联合税务、政数、村（社区）党群服务中心、银行等部门政务服务资源，优化线下社保服务供给。一是打造社保“镇村通”服务网点，推动社保服务事项下沉各街道公共服务中心、社保卡发卡银行网点、村（社区）党群服务中心，为参保群众提供“家门口”社保服务。目前已建成“镇村通”服务网点115个，实现全区镇村社保服务全覆盖。二是打造“侨梦苑”湾区通服务点，为珠西先进产业优秀人才创业创新园区的港澳青年提供“社保+税务+政务+银行”一站式服务。三是深化“跨省通”工程，使社保关系、社保记录、社保权益更便捷、更完整、更规范地跨区域流动，在区行政服务中心设立“社保跨省通”园区专窗，落实84项社保业务“跨域通办”、27项业务“全省通办”、51项业务“全市窗口通办”，为跨省就业、居住、生活人员提供便捷高效的社会保障。今年共有558名参保人员办理社保转移接续“跨省通办”业务。四是推行“税险联办”服务，推出31项“社保+税务”事项服务清单，通过前台一次叫号，后台联办转办的方式，简化参保人的办事流程。

打破服务供给空间距离，填补服务时间空白。江海区社保局深入推进社保经办数字化转型，大力推动社保业务“网上办”“指尖办”“视频办”“自助办”。目前，84项社保服务事项已实现网上办理，实现群众“随时随地”办理社保业务；全市98家工伤协议机构全部实现本地和省内异地就医费用联网结算，切实减轻企业、工伤职工医疗费用垫付负担。另外，江海区社保局创新推动港澳跨境远程“视频办”服务模式，推动16项社保经办服务事项进驻广东政务服务网视频办服务专区，专职人员为办事群众提供政策咨询、网办指引、材料受理等服务，实现群众在港澳地区享受与江门市民同等社保服务。在辖区各街道公共服务中心、村（社区）党群服务中心、商业广场、创新创业基地等地，群众可以使用“侨都之窗”自助终端机办理社保待遇资格认证、参保证明打印等多项高频社保事项，为市民就近提供24小时不打烊政务服务。

推动社保政策广为知晓，坚守为民服务初心。江海区社保局深化推进“社保服务进万家”行动，组建社保政策宣讲队伍，开展形式多样的政策宣讲活动，今年以来，累计进企业、进村（社区）、进机关、进商圈、进公园等开展政策宣讲、现场答疑、答题互动等活动23场次，发放宣传单（册）3000张，服务群众1.1万人次，有效推动社保惠民政策、社保政策法规走进千家万户。此外，为了提高群众对社保便民网点知晓率，江海区社保局积极配合上级部门完善“社保电子地图”，及时更新辖区社保服务网点信息，为群众提供社保服务网点信息查询和导航服务。

供稿人：冯敏贤