“银行碰到硬茬了！”广东，一女子去银行支取4万块钱急用，需要缴纳15元手续费。女子让银行从支取的4万块里扣15块，可柜员非让女子重新交15块，还必须现金。女子没有带现金，柜员竟让女子去马路对面的便利店换。女子直接怒了，仅做了一件事，柜员立马给女子解决了问题！
“你们银行是怎么回事？我从来没听说过来银行取钱还要手续费的，你们这不就是为难人吗？”
如今随着科技的发展，人们走到哪身上只需要带一部手机就可以满足一切需求，慢慢的也没人在身上带现金了，因为带在身上十分不安全，一不小心掉了损失可就大了，现在的手机支付可谓是十分方便了。
广东一家银行就因为15元手续费的问题，上演了一出闹剧，这到底是怎么回事呢？
原来这天刘女士急需用钱，来到银行准备取4万元，可是等她来到银行后发现，提款机前站满了排队的人，轮到她得是猴年马月，虽然提款机方便快捷，可是大家都这么想，人多起来可就没那么快了。
她看到柜台前人比较少，于是赶快来到柜台前取号等待，可在取钱的过程中，柜员告诉刘女士，取款需要缴纳15元手续费，刘女士感到十分奇怪，一般来说只有在手机上存入银行才需要收取手续费，怎么来到银行取钱还要自己缴纳手续费呢？
但自己用钱也比较着急，不能因为这15元耽误了事情，直接从余额里扣也要不了多久，然而，柜员却坚持要刘女士另外交15元现金，这可让刘女士十分恼火，自己都依了他们缴纳手续费了，怎么还得寸进尺了，难道自己存在银行里的就不算现金了吗？
俗话说："县官不如现管"。明明是为客户服务的银行，却因为一个小小的手续费问题把客户逼到了墙角。
直到刘女士愤怒的拿出手机录像，经理才感觉到危机前来处理，连忙像刘女士道歉，是他们管理不周给她带来了麻烦，可这并没有平息刘女士的怒火，本来是很简单的一件事，但却耽误了自己这么久，难道服务行业的初衷，不就是为了方便客户吗？
虽然规则的存在是有其必要性的，但银行作为金融机构，确实需要一些规章制度来规范操作，保证资金安全，规则不应该成为服务的障碍，而应该是服务的保障。
我们每个人都应该学会用理性和沟通来解决问题，无论是顾客还是服务人员，都应该互相尊重，共同寻找解决问题的办法，而不是一味地对抗。
多一点理解，少一点固执，我们的社会就会变得更加和谐美好。毕竟，规则是死的，人是活的。不仅要遵守规则，同时还要学会灵活变通，用真诚和善意去对待每一个人，只有这样，我们才能真正实现"以客为尊"的服务理念，让每一次交易都变成一次愉快的体验。
信息来源：
网易新闻：《女子称去银行取钱被要求用现金交手续费，“现在没人出门带现金，不是为难人吗”》——2024-8-30
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