又是一年高校开学季，作为苏州重要的区域综合交通枢纽，苏州火车站每年此时都会迎来大批高校新生和家长。
为了确保学生及家长能够顺畅、安全地出行，苏州火车站地区管理部门系统谋划、强化协作，实施一系列服务升级措施，让每一位学子在“到苏第一站”感受到贴心的服务、温馨的氛围、舒适的体验。
优化志愿服务
关怀“再提升”
为了提升开学季站区服务水平，区城管委（站管办）提前与12家苏城高校制定《苏州火车站迎新生工作方案》，从出站到接新生大巴做到全流程覆盖。包括确定新生接待点位，公安、交警、城管按需求增加现场管理人员，各高校接送车辆在固定区域等候，协调苏汽集团做好部分学校新生接送等。
此外，苏州火车站地区志愿者联盟与苏州大学等各大高校迎新志愿者团队强化沟通协作，形成站内外立体化志愿服务体系。根据新生到苏即将展开的学习生活特点，优化志愿服务内容，加强苏州历史文化、交通旅游、城市讲解等方面的咨询和介绍，让来苏新生快速感受到归属感。
为提升苏州火车站地区应急服务水平，增强站区安全保障能力，在站区内外配备自动除颤仪（AED）设备，组织志愿者开展救护知识和技能培训，确保在特殊情况下能及时妥善应对。
增加空调冷风机
硬件“再提升”
为有效提升苏州火车站二楼候车室高温天气的制冷效果，区城管委（站管办）会同市交通局、铁路苏州站进行专题研究部署，系统推进候车室内冷风机增设、电力扩容、空调全面维护清洗等具体事宜，多途径落实降温措施，全力维持候车室适宜的温度。
目前，苏州火车站已在二楼候车区旅客聚集度高、空调效果相对较弱的区域增设了8台大功率空调机，并在候车区主干道增设20台冷风机，全力提升候车大厅降温控温能力。此外，将所有检票口更换为自动感应门，在无人通行时保持检票门关闭状态，努力保持相对恒定的候车室温度。
加强精细化保洁
管理“再提升”
为更好地服务旅客出行，展现城市窗口的良好形象，环卫部门按照“席地而坐”标准做好日常保洁的基础上，对人流量较大的苏州火车站北广场区域开展集中强化保洁行动。采取“机械冲洗+人工清扫”相结合的方式，对北广场护栏、墙根、树圈、射灯周边及游园座椅上下等细节部位进行精细化清洗，并对东、西两侧游园内易成为卫生死角和保洁盲区的区域进行全覆盖清理保洁。
此外，对苏州火车站广场地区、地下空间、商业区的卫生间开展全覆盖保洁专项督查，对公厕环境卫生、设施设备等进行全方位检查，做到保洁质量长效提升。
开展网约车整治
秩序“再提升”
结合城市管理和城市治理能力“百日提升”行动，苏州火车站地区公安、城管充分发挥“警城联动”工作机制优势，加大对站区无证摊、暴露垃圾及机动车、非机动车违停等问题的整治力度，依法处置各类问题。
为进一步规范网约车停放行为、优化网约车上客点秩序，区城管委（站管办）会同市交通局执法支队强化教育引导，督促网约车平台严格执行电子围栏设置要求，规范站区网约车经营行为。同时，站区城管、公安、交管等执法部门持续开展联合行动，8月以来开展联合巡查100余次、联合整治6次，全力提升站区网约车服务水平。
下一步，区城管委将持续围绕“精细、精致、精微、精雅”目标，全力维护“干净、整洁、有序”的苏州火车站站区环境。
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