随着人口老龄化发展趋势，适老化服务需求日益突显。为给老年人提供更多便捷服务，让银发族感受到社会的关心、关爱，中国电信衡水分公司开展了系列老年人关爱服务活动。

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中国电信衡水分公司和平西路营业厅店长为老年人讲解反诈知识

设立爱心专席。各营业厅内专门为老年人设立了爱心服务专席，优先受理老年人业务，爱心专席工作人员主动耐心地引导老人办理业务、辅导老人操作智能手机。同时厅内配备了便民服务箱，服务箱里有老花镜、放大镜、针线包、创可贴等应急物品，还提供座椅休息、饮水、手机充电等服务，为老年人营造温馨便捷的业务办理及休息环境。

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中国电信营业厅设置老年人服务专席优先办理业务

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中国电信营业厅定期组织老年人开展智能手机讲座

提供上门服务。为使老人在无法出门的情况下能顺利办理业务，营业厅店长们主动将联系电话提供给老年人，便于随时联系帮助老人，为他们上门办理业务，为银发族解决急难愁盼问题。

开展反诈宣传。营业厅定期针对老年人开展防诈知识讲座，讲解诈骗案例及防范措施，帮助老年人了解新型网络诈骗手段，提高对网络安全的认识，增强预防通信诈骗意识，提升反诈能力。

普及智能应用。各营业厅积极开展智慧助老活动，用通俗易懂的语言，点对点辅导教会老年人如何使用智能产品，如何下载软件、进行微信支付、抖音注册、视频操作等，使老年人迅速步入5G时代，享受数字化的科技成果。当在现场学习的老年人成功与子女接通视频通话时，脸上露出了满意的笑容，他们对营业厅的贴心、耐心服务赞不绝口。

未来，中国电信衡水分公司将采取更多措施为老年人提供适老化暖心服务，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让适老服务深入人心，让老年人在信息化社会发展中有更多获得感、幸福感和安全感。