为进一步压实工作责任，以解决问题为先，以群众满意为本，全面提高政务服务能力和基层治理水平，9月5日上午，县12345政务服务便民热线组织召开第二次三大运营工单办理工作推进会，民权县行政审批和政务信息管理局局长孙涛主持会议，移动公司、联通公司、电信公司各负责人参会。

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会议重点梳理了三大运营商工单办理过程中的突出问题，针对线缆垂落、线杆倾斜、网线杂乱及线缆井盖归属不明等方面长期积压未办结工单进行现场安排部署，分析问题症结，逐项落实责任。各承办单位负责人就各自领域内的问题进行详细说明，逐一认领并提出初步解决方案。经过充分讨论与协商，会议最终明确了30件久拖未决、职责不清的疑难工单的责任主体，规定了办理时限，确保问题得到有效解决。

会议强调，要始终坚持“始于群众诉求，终于群众满意”原则，压紧压实承办单位主体责任，强化跟踪问效，厘清权责，杜绝工单办理过程中存在的超期逾期、权责不清、推诿扯皮等不良现象，以更实、更硬举措提升热线工单服务质量、办结效率与响应速度，不断增强人民群众的获得感与满意度。

下一步，12345热线将继续提高工作标准，从群众切身利益出发，用情用力处办群众诉求工单，严格审核把关办理结果，提升疑难工单办理质量和实效。