2024年1月至7月，阜新市“12345”政务服务便民热线平台共受理群众诉求16.91万件，转部门办理3.88万件，办结率96.55%，满意率91.93%，有效回访率97.01%。高频事项诉求主要集中在以下8个方面：

公共服务类（1.74万件，占比9.98%）。主要涉及三个方面：一是供热质量不达标问题；二是供水维修问题；三是供电线路故障检修问题。

住房和城乡建设类（1.7万件，占比9.78%）。主要涉及三个方面：一是物业维修问题；二是老旧小区改造质量及遗留问题；三是小区公共区域及设施建设问题。

城市综合管理类（1.4万件，占比8.04%）。主要涉及三个方面：一是市区破损及塌陷道路维修问题；二是流动商贩占道经营影响交通出行问题；三是私搭乱建和圈占公共用地行为监管不到位问题。

农村农业类（1.4万件，占比8.02%）。主要涉及三个方面：一是农村土地流转纠纷问题；二是村路修缮不及时问题；三是土地征地补偿款发放不到位问题。

市场监管类（1.22万件，占比7%）。主要涉及三个方面：一是消费维权问题；二是商家经营证照问题；三是食品安全问题。

社会保险类（1.11万件，占比6.36%）。主要涉及两个方面：一是参保缴费政策问题；二是个人账户信息管理问题。

公安类（1.03万件，占比5.95%）。主要涉及两个方面：一是交通处罚争议问题；二是车辆违停影响通行及安全问题。

交通运输类（0.65万件，占比3.71%）。主要涉及三个方面：一是出租车及网约车绕远加价、拒载、拼客问题；二是黑车非法运营问题；三是公交车司机服务态度问题。

各县区、各部门应切实提高诉求办理的重视程度，着力提高群众诉求各项重点数据指标，认真执行“首接负责制”和“接诉即办”制度要求，持续优化服务流程，增强回访主动性，确保群众诉求能够得到及时回应。