★ 编者按★
为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，认真落实省委十五届六次全会、市委十二届八次全会精神，进一步提振全市上下“自信、发奋、齐心”的精气神，凝聚奋发进取强大合力，市委组织部从2024年度“新时代赣鄱先锋”的“担当作为好干部”“党务工作好能手”“一心为民好支书”“群众身边好党员”“突出贡献好榜样”五类人选中，遴选了25名市级典型宣传对象，在全市开展广泛宣传。
南昌党建开设“新时代赣鄱先锋”专栏，用身边可见可学、可亲可感的榜样典型，激励引导全市各级党组织和广大党员聚焦“迎难而上、敢作善为，奋力推动经济社会高质量发展”工作主线，大力弘扬“脚上有土、心中有谱”工作作风，说一件、做一件，做一件、成一件，为全面落实省会引领战略、深入推进“一枢纽四中心”建设作出更大贡献。
把政务“小窗口”作为改革的突破口
记新建区政务服务和数据管理局党组书记邓海涛
“感谢工作人员加班为我们办理手续，解了我们的燃眉之急！”日前，新建区一家企业急需在政务服务中心窗口办理一批建筑工程施工许可证手续，当天的值班领导、新建区政务服务和数据管理局党组书记邓海涛得知情况后，立即对企业进行办前指导，并协调相关部门加快联合审批速度，赶在项目开工之前完成证照办理，企业负责人连声表示感谢。
政务服务窗口是体现人民至上原则的一面镜子，直接反映人民群众获得感，考验干部作风，检验改革成色。邓海涛从事政务服务和市场监管工作32年来，始终把高效服务放在心上，把群众的诉求装在心里，以“小窗口”做实“大服务”，创新提出并践行“新事心办”服务品牌，组建区、乡、村三级大厅400余人帮办代办队伍，设“小赣事”帮办代办专区，为企业、群众帮办代办各类事项1.2万余件。
由“多部门、多窗口、多次跑”变为“一部门、一窗口、一次跑”，这是邓海涛和同事们一起推进新建区政务服务“大综窗”改革、“高效办成一件事”的目标。新建区在全省率先运行“新事心办”综合服务平台，推动全区36个部门1193项政务服务事项全面进驻中心，提升办事效率60%，群众平均排队等待时间缩短至5分钟以内，荣获第三届数字政务发展年会“全国一体化政务服务创新实践典型示范案例”。“新事心办”还被列入全国“十大政务服务品牌”，助推新建区在全省营商环境评价中连续三年位列第一方阵。
政务服务窗口担负着反映社情民意的功能，群众的许多急难愁盼问题通过政务服务窗口得以反映和解决。走进新建区政务服务中心办事大厅，“办不成事”反映窗口显得格外醒目。谈起创办“办不成事”反映窗口的初衷，邓海涛解释道：“群众通过该窗口反映办不成的事项，我们会协调相关部门联合研究解决具体问题，并由此及彼，推动解决一类问题。”此外，他还牵头引进并运行全省首批“政务晓屋”，在全市率先设立“老年人服务专窗”，组建2支政务服务督查体验队，新建区政务服务中心年均办件8万余件，群众满意度99.8% 。
政务服务窗口是营商环境的一块试金石，直接关系着市场各类经营主体的获得感和发展信心。作为新建区营商办执行副主任，邓海涛牵头负责全区“周末亲清行”常态化联系帮扶企业活动，以“三促两联三请”为抓手，调度全区党员干部主动上门，为企业解决生产经营中的难题，努力构建“亲清”新型政商关系。自活动开展以来，新建区联系帮扶经营主体2万余家，成功解决企业诉求481个，办结率94.87%。该活动的创新做法获国家发改委官方微信公众号介绍，被列入“2023年南昌市建设省营商环境创新试点城市改革项目”。
优化营商环境背后，不仅有改革引领，也有数字赋能。邓海涛带着同事们在全省首创惠企政策兑现“AI政策宝”，率先推行“免申即享”新模式，让政策红利“一站式、无障碍”精准直通企业，为1.3万家企业兑现政策资金10.5亿元。他还主导上线运行“政企通”综合服务平台，建立“五通”型政务服务新模式，搭建政企“连心桥”，平台访问量突破40万人次，协调解决企业反映诉求1900余条，为中小微企业提供信贷支持26亿元。2023年8月，该模式被国务院办公厅列为“全国政务服务效能提升‘双十百千’工程典型经验案例”。
营商环境永远在路上，只有更好，没有最好。邓海涛坚定地表示：“群众和企业所关心的、所期盼的，就是我们工作的重中之重。我们将继续推进政务服务模式创新，把政务‘小窗口’作为改革突破口，带给人民群众更多获得感。”
来源：市委组织部组织一科、南昌日报、南昌广播电视台
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