随着新学期的钟声敲响，教育行业迎来了服务高峰期，学校、教育机构面临着学生注册、课程咨询、家长沟通等一系列挑战。在这个关键时期，如何提升教育服务质量、优化教学体验、增强家校沟通，成为教育机构面临的重要难题。

米糠云作为智能联络中心解决方案提供商，针对教育行业开学季的需求，推出了一整套涵盖多个核心产品和应用场景的智能联络中心解决方案。

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米糠云教育行业解决方案

全渠道

学校、教育机构通常有多种线上的服务渠道平台，座席人员需要在各平台频繁来回切换，不仅服务效率低，还容易出错。而米糠云系统可以将官网、小程序、公众号、H5、APP等多个渠道无缝接入，实现统一管理和高效服务。无论是学生咨询、家长反馈还是教师支持，都可以通过统一平台快速响应。

智能IVR

智能IVR能够为用户提供灵活的交互式语音应答服务，一步直达需求节点，包括IVR语音导航、信息查询（专业介绍、课程安排、费用等情况）、转接人工座席等，降低用户获取信息的时间成本，实现客户分流，解决旺季咨询占线、淡季浪费资源的痛点。

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人机协作

在人工座席进行用户接待时，米糠云客服机器人可以根据用户的问题，主动向座席推荐答案，帮助座席快速回答学生、家长、教师的问题，内置常见问题的FAQ。基于大模型的机器人能够生成流畅、自然的语言，同时，机器人还具备持续学习能力，可以迅速适应新的市场动态、产品变更或政策更新。

学前咨询

学前教育阶段，家长和学生对于课程内容、教学方法、报名流程等信息的需求尤为迫切。米糠云智能客服能够理解家长和学生的多样化咨询，并提供即时、准确的回答。无论是课程介绍、师资力量展示，还是报名流程指导，智能客服都能够以友好、专业的对话形式，为家长和学生提供详尽的信息，从而提升咨询效率和用户体验。

学生服务

学生服务是教育行业的重要组成部分，它直接关系到学生的学习体验和成长发展。通过智能客服，学生可以随时随地获取学习支持和答疑解惑，无论是课程内容、学习资源的获取还是校园活动的咨询，智能客服都能够提供及时、有效的帮助。

家长沟通

家校沟通是教育过程中的关键环节，它不仅影响着家长对学校、教育机构的信任和满意度，也直接关系到学生的教育效果。通过家长咨询的问题和建议，学校、教育机构提供及时的回应和解决方案，增强双方的了解和反馈，进一步提升家长的参与度和满意度。

米糠云教育行业解决方案凭借技术优势与深厚的行业经验，已成功应用于大牛教育、学达教育、无忧英语等多家机构，助力其实现数字化转型。未来，米糠云将继续携手更多教育机构，探索智能联络中心的更多应用场景，推动教育行业的持续创新与发展。