近日中午，成武农行营业部迎来了一位步履蹒跚的老人，他手中紧握着一叠资料，脸上满是焦急。这位老人是来办理银行卡转账给自己孙子交学费的，由于对银行流程的不熟悉，进门后他显得有些手足无措。网点主任看到后，立即上前询问老人的需求，大堂经理也搀扶住老人引导他到休息区就座，并为他递上一杯温水，帮助老人缓解高温带来的疲惫。随后，了解到老人的诉求后，大堂经理详细解释了转账的步骤和所需证件并指导老人填写好单据，考虑到老人的年龄和身体状况，大堂经理为他开通了绿色通道，优先为他办理业务。在办理过程中，还时刻关注老人的身体状况，并为老人办理业务提供引导。
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业务办理完毕后，网点主任将老人送到银行门口，并叮嘱他路上注意安全。还与老人互留了联系方式，表示如果不方便到网点办理业务，也可联系农行，农行可以提供上门服务。农行成武支行始终坚持“客户为中心”的服务理念，对于客户的每一个需求我们都放在心上，扎扎实实做好日常的服务工作，不断提高客户对农行的认可度和满意度！（刘贤民）
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