干将战区/石路1组
2017年2月15号入司
目前职级：相寓主管
第五次入围相寓风云榜之风云人物
案例一：团队助力，终得温馨居所
2024年7月10日，我通过网络平台结识了张女士，她正寻求在石路周边一套精装修的住宅，偏好面积较大的一房或两房户型，且月租金预算控制在2000元左右。随后，我们通过微信建立了联系，并挑选了几处符合她基本要求的房源进行推荐。然而，张女士对每套房源的装修细节都有着自己的看法，初步推荐的几处均未能满足她的想法。
在深入沟通中，我察觉到她对居住环境有着独特的见解，尤其重视装修的精致度与楼层的便利性。基于这些想法，我向她引荐了时代晶华公寓，随后，我安排了实地看房，希望这次推荐能更加贴近张女士的心意。
遗憾的是，尽管时代晶华公寓地理位置优越，紧邻石路步行街，交通便利且周边配套设施完善，但张女士在实地考察后，对公寓的朝向（朝西）提出了顾虑，担心衣物晾晒不便，同时步行街边上就是主干道可能存在噪音影响。于是第一次的带看就这样草率的结束了，只能回店后进一步筛选并推荐更加符合她期望的房源。
在初次带看后，我深切感受到张女士对于在石路周边求租的迫切需求，她已在附近酒店暂住多时，每一日都满怀着对住所的渴望。于是，在归店后的夕会上，我细致分享了张女士的具体需求、我们的前期沟通、 配房方案及首次带看的经历，诚挚地请求团队的支持与协助，希望集合众人的智慧与力量，共同为张女士找到理想的房源。
果不其然，团队的力量是无穷的。次日早晨，便传来了好消息——同事徐成亮凭借其对房源的熟悉度，为张女士找到了一套极佳的房源。这套公寓位于国展中心，一个同样占据石路核心区域、交通便利的黄金地段，紧邻广济南路与干将西路，坐拥一号线与二号线的便捷换乘站，无论是前往西城永捷商圈的繁华，还是金门路方向的天虹商圈，都不过是几步之遥。尤为值得一提的是，房源朝南是朝向的，晾晒衣物不成问题；而其现代且崭新的装修风格，更是为这份“家”的温馨感添上了浓墨重彩的一笔。
在徐成亮的精心安排下，我们顺利联系了即将退租的现租客，并得到了他们的理解和配合。随后，徐成亮亲自陪同张女士去实地看了这套房源。现场看房后，张女士的满意之情溢于言表，她坦言，在经历了多番寻找与比较后，终于在这套房子里找到了那种“家”的温馨与舒适，让她毫不犹豫地决定签约。这次成功的找房经历，不仅是对我们专业服务的认可，更是团队合作力量的最好证明。
总结一
在本案例中，经纪人做的比较出色，值得学习借鉴的地方是：
1，深入了解客户需求并提供个性化服务：经纪人通过细致的沟通，不仅了解了张女士对房源的基本要求（如精装修、面积大、租金预算等），还深入挖掘了她的个性化需求，如装修的精致度和楼层的便利性。这种对客户需求的深刻理解和细致把握，使得经纪人能够不断调整推荐方向，努力为客户提供最符合其期望的房源。
2，专业能力与团队协作：在面对初步推荐未能满足客户需求的情况下，经纪人没有气馁，而是积极寻求解决方案。他不仅自己努力寻找更合适的房源，还主动将情况分享给团队，并请求支持。这体现了经纪人强烈的责任心和专业的服务意识。同时，通过团队的协作，最终成功为张女士找到了理想的房源，这进一步证明了经纪人的专业能力和团队协作精神。
3，注重客户体验与满意度：在整个找房过程中，经纪人始终将客户的体验和满意度放在首位。从挑选房源、安排实地看房，到后续的跟进和服务，经纪人都展现出了高度的专业性和耐心。特别是在张女士对时代晶华公寓提出顾虑后，经纪人并没有强行推销，而是尊重客户的意见，并继续寻找更符合其需求的房源。这种以客户为中心的服务理念，赢得了客户的信任和认可。
案例二："从省心到再信任：张女士二度选择相寓"
七月中旬，业主张女士主动联系我们，就她位于泰南苑的新房源出租事宜进行了详尽咨询。她回顾了去年将彩香居所委托给相寓管理后的省心体验，对我们的服务给予了高度评价，并表达了对再次加入相寓委托业务的浓厚兴趣，希望泰南苑的这套房产也能享受到同样的便捷与安心。
随即，我亲自上门，对泰南苑的房源进行了细致入微的实地勘察与评估。在验房定价环节中，我们遇到了一个小小的分歧：张女士基于邻里相似户型的租金（两室80平，月租3000元），预期其三室房源应不低于3800元/月。然而，综合考虑当前市场供需状况及同区域租金水平，我们专业而诚恳地提出了将租金设定在3200元左右的建议。面对这一与预期存在的差距，张女士展现了极高的理解与尊重，表示需与家人进一步商议再做决定。
为了更好地服务张女士，同时也为她的房源争取最佳出租效果，我主动提出先行将房源上架展示，并积极为她预热寻求潜在租客。如果短期内，有租客愿意以接近或达到张女士期望的3800元价格承租，我们将全力以赴，以普通租赁的方式促成交易。
经过一周的精心筹备与积极推广，泰南苑的房源吸引了数组客户的关注与实地探访。其中，一个家庭租户对房源展现出了浓厚的兴趣，但在租金方面，他们提出了一个与市场行情相契合的价位——3200元/月。尽管这与张女士最初的心理价位有所差距，但她对入住的客户表示了认可与满意，原本已约定按普通租赁流程进行签约。然而，就在当晚，张女士的一通电话带来了意想不到的转折。经过与家人的商量，她决定改变初衷，再次选择将信任托付于我们，正式加入“相寓”委托业务。张女士在电话内也分享了这一年来，彩香房源在“相寓”管理下的无忧体验，尤其是当她们频繁外出旅游时，我们的专业团队总能迅速响应、妥善处理各类事务，确保了她们的房屋安心无忧。这份来自心底的信赖与感激，让她毫不犹豫地决定将泰南苑的新房源也纳入“相寓”的大家庭，以图省心省力，同时也为客户创造了一个通过我们平台安心承租的理想选择。
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