近日，大连一位个体工商户老板姜女士捧着一箱烧焦的人民币现金来到人民银行大连市分行寻求帮助，希望自己的血汗钱能够得到一定程度的挽救。该行迅速组织人手，对姜女士手中的“火烧币”进行鉴定兑换，经过数小时的高强度工作，成功为姜女士兑换三万余元特殊残损币。姜女士专门送来锦旗致谢。
残损币兑换“既讲情、也讲理”
“来人民银行前，我已经快绝望了，但想不到在工作人员的帮助下，居然能兑出这么多钱”，姜女士无不动容地说道。原来，一场突如其来的火灾，让姜女士经营多年的小超市被付之一炬，3万余元现金变成“火烧币”。但在人民银行大连市分行工作人员的帮助下，损毁严重的30761.5元残损币居然成功兑出30448元，兑换比高达98.98%。本来已经不报任何希望的姜女士，不禁喜出望外。
能做到如此高的兑换比例，既源于情，也源于理。所谓情，就是与群众共情，在鉴定过程中不放过任何一个挽回损失的细节。所谓理，就是严格执行制度办法。根据《中国人民银行残损币兑换办法》规定，在能够辨别面额且其图案、文字能够按原样连接的前提下，票面面积剩余3/4及以上，可全额兑换；票面面积剩余1/2及以上、3/4以下的，可半额兑换。该行工作人员表示“只要剩余的票面面积符合残损币兑换的各项要求，我们就一定会认真鉴定、修复，尽全力挽回群众的经济损失。”群众利益无小事，民生问题大过天，为群众纾困解难，金融工作者义不容辞。
原封不动的残损币才是“好的残损币”
在残损币兑换过程中，最难的就是鉴定修复工作，不仅要精确测量残损面积，还要分析受灾环境、查验残币真伪、分离非币杂物。因此，保护好残损币发生的“第一现场”至关重要。
据人民银行大连市分行工作人员介绍，遇到特殊残损币，尤其是火烧币时，切忌对其拍打、挤压、揉搓、拆分、晾晒，最规范的做法是尽量保证受损人民币原状，并在第一时间前往特殊残缺污损人民币兑换主办网点进行兑换。若市民对兑换结果有异议，也可前往当地人民银行分支机构审定鉴定。
此次姜女士带来的“火烧币”版别、券别种类繁多，经历火烤水泡，还有胶带、布料等物品粘连在钱币上，鉴定修复难度很大。但好在姜女士对“第一现场”保存较为妥善，没有擅自处置。经过该行工作人员悉心处理，姜女士454张“火烧币”中，423张被全额兑换、31张被半额兑换。
身上沾满尘土 心中装着群众
为群众兑换残损币，不仅是一个技术问题，更是一个理念问题，金融工作要坚持以人民为中心的价值取向，就必须深入践行群众路线，急群众之所急、解群众之所困。兑换残损币是一份“绣花活”，要与残币周围的每一粒尘埃“斗争”，即使身沾尘土，该行工作人员也不忘关心开导姜女士，普及人民币相关知识。在当日兑换结束后，姜女士喜极而泣，红着眼眶频频对工作人员鞠躬致谢。“残币兑换热心周到，为民服务排困解忧”，锦旗上短短两行字，道尽了群众感激的无以复加，却讲不完金融为民的使命初心。
近年来，人民银行大连市分行实施“便民贴心”满意现金服务工程品牌创建行动，以百姓口碑为标尺，聚力“现金洁净”“零钱无忧”“用现无阻”“银发无碍”四个品牌建设。今年年初，该行围绕优化支付服务、提升支付服务便利性重点工作，着力优化现金流通环境、提升现金服务水平，推动辖区所有银行网点完成支付服务适老化改造，小面额取现自助机具改造完成89.5%，远超全国平均水平，“零钱包”特色服务获央视总台报道。今年以来，辖区共受理火烧币兑换等特殊残损人民币兑换业务372次，为群众挽损64万余元。目前，大连市辖区范围内共有特殊残缺污损人民币兑换主办网点111家。
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