文/克而瑞集团广西区域 分析师
导读
“于企业和企业家而言，长期主义是一种格局，帮助企业拒绝狭隘的零和游戏，在不断创新、不断创造价值的历程中，重塑企业的动态护城河。”
——张磊著作《价值》
长期主义，不仅仅是一种时间维度上的战略选择，更是企业回归本质、深耕细作、持续为客户创造价值的核心理念。对于当前不确定性的房地产市场走向，「长期主义」亦是头部房企共识的“确定性”。
在广西，有这么一家本土龙头房企，深耕广西32载、布局全国25城108多盘，广西为数不多的地产物业双百强房企、服务超60万业主，四获广厦奖、双获鲁班奖、双获国家优质工程奖、双获詹天佑大奖……楼市巨变下仍坚守初心，它坚定做「长期主义者」。它就是——彰泰集团。
2024年，彰泰提出品牌新战略——构建“广西美好生活城市运营商”，亦是企业未来发展新方向。那么，这一品牌新战略背后有何深层考量？相比其他企业，彰泰的差异化竞争力集中在哪里？下面我们一一展开分析。
01
转型本土美好生活运营商
战略站位提升新高度
回顾彰泰32载发展历程，经历了辉煌与蛰伏，见证了广西房地产发展的变迁历程，数次穿越市场周期。
从1992年创立初期的艰苦环境下实业起家，其在桂林开发第一个项目“桂花园”起步，一步一个脚印，做大做强，从探索崛起到迎来鼎盛发展期，从默默无闻到家喻户晓，彰泰集团这支本土实力房企桂系铁军，亦是桂林乃至广西民营企业的骄傲。
2021-2023年，在行业竞争加剧和市场深度调整双重压力下，彰泰历经内部变革，未被新周期轮动所击退；而是追求长期稳健发展，深耕广西，保持高市场占有率和高客户满意度。
2024年上半年，以39.53万㎡登顶2024年1-6月广西房地产企业全口径面积榜TOP1，同时以21.41亿元位列全口径金额榜TOP2。
来源：克而瑞
今年，彰泰提出构建“广西美好生活城市运营商”、打造“广西人的美好生活服务商”的品牌战略。
这是继2021年首次发布“回归客户 创造价值”核心战略导向后，彰泰再度品牌战略革新。
与许多房企在面临市场压力时采取的“被动式转型”不同，彰泰此次主动提质转型，以更高更具前瞻性的站位，更好应对房地产发展新模式下的挑战与机遇，更好满足广西人民对美好生活日益增长的需求。
彰泰集团南宁总部
如今，彰泰更加专注广西市场大本营，发挥典型本土房企的区域深耕优势，重点布局南桂柳，深度拓展县域资源。
以布局『多点开花』，实现业绩『积少成多』。不仅稳固核心城市的市场地位，而且在人口红利、产业红利的县域市场打造标杆产品、树立品牌与口碑。
彰泰广西布局示意图（统计截至2024年6月）
彰泰持续为客户创造价值，亦是其选择并坚持走的「长期主义、可持续发展之路」。同时，它在产品价值、信任价值、服务价值上，不断夯实具市场差异化的竞争力。
02
产品价值迭代：
深挖改善住房需求痛点
怎样的房企，才能配得上“广西美好生活城市运营商”？
我们认为，首先必须是深耕本土的房企，其次是对广西居住生活需求理解够透彻，再者是有能拿的出手的产品并且与当地居住需求相匹配，其匹配精准度可以细到区域板块，与周边竞品项目有明显的差异化优势。
自企业创立至今，彰泰始终肩负“城市因我们而美好，生活因我们而幸福”的崇高使命，秉承“产品专家、服务专家”的企业理念。
复盘彰泰广西各地典型项目，它做到了，而且做到『更懂广西』『更懂山水』『更懂生活』。在产品研发上，彰泰持续专注山水、生活、文化、家庭情感的互融，涵盖了别墅、合院、洋房、高层、公寓、商业等多维物业。
值得关注的是，在广西本土房企特别是民企之中，彰泰是为数不多能包揽建筑界奖项大满贯的企业，广厦奖、鲁班奖、国家优质工程奖、詹天佑奖等均被彰泰收入囊中。
彰泰荣获国家级奖项（部分展示）
此外，南宁彰泰·江景湾、桂林彰泰联发·沁园春荣获《2023年广西十大轻奢作品》。多项荣誉的背后，是业内及市场对彰泰硬核产品力的高度认可，更是承载客户/业主对彰泰的高度信任和良好口碑。
同时，彰泰深刻洞悉人们居住需求变化，近年来积极探索进阶改善型产品、城市新兴经济形态、智慧型社区、创新服务场景等，不断强化自身核心竞争力。
例如，改善型产品战略下的桂林沁园春，是彰泰首创宋风合院，将宋韵人文和自然山水相融合，采用新中式门楣、首创山水迎宾接待大堂、中空LOW-E玻璃完美结合、全冠移植名贵树种、全新“四叶草”户型适配全生命周期空间改造、桂林首个幻影星空地下车库……如今都已一一高品质交付兑现，赢得业主高分好评与赞誉。
桂林沁园春项目交付实景
又如，对南宁彰泰红、江景湾等项目的地下车库进行了全面升级改造，不仅融入新的设计理念、采用新的施工工艺，还在选材用料上同样保持着高品质规格的标准。
而且，彰泰还是个『产品细节控』。它将产品、园林、公区、动线等领域进行了改善细分化，聚焦改善型客户关注的价值点。大到尊崇大门、仪式单元门头、迎宾地库、全龄配套、缤纷植物、仪式归家等大类，细到酒店式环岛落客区、现代典雅的归家形象、酒店式沙发休憩区、全明归家坡道、花化/果化/香化/彩化/大树绿化“五化”植物高低错落搭配等细项。
由此可知，彰泰被称作地产界的『桂系产品专家』，也是有十足底气的。
03
信任价值构建：
强交付+工程品质透明化
客户对房企品牌的归属感，很大程度是开发商给与的。
尤其是在当下整个行业和房企都在积极构建信任体系的大背景下，拿出真本事才能赢得客户。
聚焦彰泰，企业通过强交付+强品质两个动作，提升品牌信任价值。
先来看强交付。
数据显示，2020-2022年期间彰泰集团连续3年，每年实现品质住宅交付量超30000套，稳居广西品牌房企交付量“第一”梯队，交付数量领跑广西楼市。
2023年企业更是实现全年累计交付超4万套，部分项目做到提前交付、交房即办证。
彰泰集团2023年交付展示（部分项目）
彰泰连续多年的强交付实力，除了体现在数量上以外，还体现在交付流程服务上。
当别人还在拼命“保交付”的时候，彰泰则是“保品质交付”，更加注重业主交付体验度的提升，使业主拥有较强的归属感
而恰恰是这些细节拉开了彰泰与其他房企的差距，使其交付实力稳居广西房企前列。
要论广西房企“交付模范生”，彰泰必定在列。
具体来看强品质，彰泰也同样做了大量动作提升客户归属感。
自今年5月初，彰泰首批「透明工地」正式对外开放，率先在桂林、柳州、贵港、梧州等地同步开展，包括桂林彰泰红、柳州彰泰·江与城、贵港彰泰·滨江学府、梧州彰泰城等8个试点项目。
区别于以往常见的透明工地，彰泰全透明工地在“1条参观动线、7大展示区、6重客户体验”的执行标准下，为客户提供沉浸式参观体验。
桂林彰泰红透明工地现场
柳州江与城透明工地现场
实地参观后，分析师看到彰泰透明工地营造出了一个近乎实际交付的效果，在这里可以看到日常大家看不到的施工用材、工法工艺、品控检测环节等等，甚至部分项目还可以提前看到未来地下车库的实际交付，细化程度令人吃惊。
这样做的好处在于，是业主和客户所见即所得，对未来入住后的生活场景有更具体的感受。
而如此大尺度的工地开放，在市场上比较少见，只能说彰泰确实是走心了。
贵港彰泰·滨江学府透明工地现场
无论是强交付，还是大量的透明工地场景搭建，这些都意味着企业必须要做好长期投入维护成本的准备。
为什么彰泰愿意这么义无反顾的做这些？
我们认为背后是来自这家企业对于品牌信任价值构建的重视，不断给自己上难度的彰泰，在一次又一次的创新突破中，筑牢了支撑自身发展的差异化竞争优势。
04
服务价值提升：
提供全周期物业服务
深耕广西32年的老牌房企彰泰，其在市场上最为出圈的，除了出色的产品力和品质交付力，很重要的一点还在于其优秀的服务力。
对于彰泰物业，彰泰业主们亲切地称其为“阿泰”。饱含深情的称呼背后，凝聚了业主们对物业的认可和肯定。
而分析师多次实地探访研究了彰泰小区也忍不住感叹——别人家的物业竟卷到了这程度！分析来看，彰泰服务的成功可以总结为两大方面：
第一，彰泰物业堪称是把各项服务都做到了极致。
所谓的“极致”，一方面是，普通物业能做的服务，彰泰通过各种魔鬼细节的把握，做到更好。另一方面，做到别人做不到的诸多服务。
例如，在秩序维护、客服服务、工程维修、环境服务等基础服务过程中，彰泰的标准都远高于同行，且服务更加注重细节，这些都让彰泰物业备受业主和行业认可。除了基础服务，彰泰更是提供了爱宠寄养、植物养护、夜间护送、车库吸钉、汽车备胎更换等服务，甚至还提供24h紧急救援、陪护送医等应急服务，很多服务都远超了物业的本质服务范围，所以业主称之为“万能的阿泰”。
尤其是今年6、7月份，桂林遭遇1998年以来最大洪水灾害，面对突发急情、险情，彰泰物业从上至下都表现出了有序且迅速的响应，更是让彰泰物业出圈。
彰泰业主给抗洪抢险物业人员送爱心慰问和赠送锦旗
2024年7月10日，彰泰集团在桂林康桥半岛举办“防汛抗洪救灾总结表彰大会”
第二，服务不断迭代，提供了全周期的物业服务，全面构建多场景的社群运营，向广西人的美好生活服务商转型。
房地产市场逐步进入存量时代的下半场，企业究竟该如何转型？彰泰的发展思路值得研究。
深耕广西32载，彰泰布局11城9县，开发楼盘数量超100盘，业主数量达到惊人的60万，加上彰泰品牌的强大号召力，企业和业主间之间有着坚固的信任基础。而围绕业主们的需求，彰泰已经全面打开思路：
一方面，彰泰在“地产开发”与“物业服务”上做加法，的服务深入到业主生活的方方面面。
如开展代销代建、酒店民宿、家居装饰、园林景观、商业运营等多元业务链条，为合作企业、商家等提供“To B”定制化服务，做到合作共赢。
彰泰业主食堂举办业主乔迁宴
另一方面，针对不同的业主群体，聚焦3大“聚场”。
众所周知，彰泰十分宠爱业主，如家人一般，欢度每一个传统节庆，包括春节、元宵节、中秋节、重阳节、冬至等，都会邀请业主参与特色主题活动，拉近彼此距离，增进邻里之情。
此外，一年一度的业主艺术节，就是彰泰与业主的真挚之约。自2008年举办第一届业主艺术节，已连续举办十六年。每一位彰泰业主都能在这个专属的节舞台上，找到自我的闪光点，是彰泰大家庭的“闪亮之星”。在这个舞台商不只是业主的才艺比拼，更是彰泰的文化传统，更是成为社区活动一大特色。
往届彰泰业主艺术节表演队伍的合影（部分）
除了把基础的物业服务做到极致，定期举办社区活动外，今年以来，彰泰开始围绕业主去搭建的社群运营体系，转型谋变。
与其他房企“间歇性”举办社群活动不同，【彰泰社群】则是以“共享、共欢、共创、共筑”为精神内核，打造彰泰社群品牌三大IP——彰泰幸福聚场、彰泰幸福社区、重彰泰幸福联盟，搭建业主家人的“幸福生活平台”。
彰泰2024幸福·社群生活季的海报
如针对青少年、中老年群体，在社区内打造知识类、书画类、文艺类等不同主题的活动，充分利用社区内园林、架空层、泳池等活动空间，重新激活社区场景盒子变成邻里兴趣聚会场。
而针对全龄段家庭客群，依托家庭户外、交友学习运动需求，融合广西本土在地文化组织社群，如文博研学、家庭聚会、户外徒步等。
针对新青年代白领阶层，整合售楼部及商业盒子资源，利用场地运营变成资源+圈层社交场所，组织各种创业局、财富局、商务接待、婚庆基地、家宴私宴等。
2024年暑假，依托彰泰幸福聚场，在政府及有关部门的大力支持首届泰小宝夏令营在广西11城超百盘开展，联动文旅资源、非遗文化、社区协会等，举办雏鹰童军、幼鲸计划、博文研学等100余场活动，吸引超2万组家庭参与，为彰泰业主家庭带来丰富多彩的暑期体验。
有的家长直言，感谢彰泰给孩子们度过了一个充实而有意义的假期。泰小宝夏令营不仅开阔了孩子们的眼界，增长了知识，还在实践中锻炼了自己。希望以后举办不同主题的社群活动，可以结实志同道合的新朋友。
据悉，彰泰将持续开展丰富多彩的社群活动，促进业主邻里间的互动交流，增强邻里关系，共建温暖、和谐的社区环境。
彰泰集团“雏鹰童军”主题活动
彰泰集团“幼鲸计划”主题活动
彰泰集团“博文研学”主题活动
总体而言，彰泰不再仅仅把自己当成房企或物企，而是真正围绕业主搭建社群运营体系，打造业主圈层，成为真正的生活运营商。这也是在当前房地产向高质量转型趋势下，彰泰的应变之道。
值此中秋团圆之际，国民对于生活的幸福感，有着更加强烈的诉求。在“让您的幸福更长久”的品牌理念下，彰泰一如既往地打造好房子、提供好服务，持续提升客户及业主的生活品质、满意度、归属感和幸福感，以兑现幸福承诺。
彰泰深耕广西32载，不忘初心、行稳致远，在行业巨变下做出“艰难而正确”的选择，坚持长期主义，始终以客户为中心、持续创造价值。
我们有理由相信，彰泰在“广西美好生活城市运营商”、“广西人的美好生活服务商”新发展之路，越走越宽，越走越远。
正如这家企业的信仰——“做一个有良心的开发商。对员工负责，对业主负责，对社会负责，把彰泰打造成为百年企业。”
彰泰坚持长期主义、走可持续发展之路
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