近日,有内地网民称自己乘坐香港国泰航空航班时,因调整座椅而遭到后排一对夫妇辱骂,理由是“妨碍看电视”。21日下午,国泰航空回应表示,将拒绝此事件中二位滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班

乘客因调整座椅遭后排辱骂

据南方都市报,9月21日,一女子在社交平台发布视频称“在国泰航空飞机上被骂”。视频显示,该女子在非起飞降落、分发餐食等时段向后调整了座椅靠背,后排两名乘客以“影响自己看电视”为由要求该女子调回靠背,被拒绝后用脚踢该女子手臂、座椅,并对该女子进行言语攻击。

▲视频截图
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▲视频截图

该女子表示,她曾数次要求机上空乘人员进行调解,中途空乘人员曾要求她调回靠背,后续又对此道歉。起先,因经济舱座位满员,空乘人员表示无法为该女子调换座位,但事态升级后,机上其他乘客为该女子发声抱不平,空乘人员随后为其安排了特选经济舱以调换座位。

国泰航空回应:拒载涉事者

9月21日,国泰航空公关部门回应称,国泰航空已知悉有关顾客在9月17日搭乘从香港飞往英国伦敦的CX253航班时的不愉快体验,对此深感抱歉。

国泰航空表示,经调查发现,于9月17日CX253航班上,两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执,并作出语言和行为骚扰。期间,机组人员多次进行调解和劝阻, 但两名顾客未停止滋扰行为。

机组人员安抚受影响顾客,在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后,机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫,并给予了两次严重口头警告。

根据相关《乘客及行李的一般条款》规定,将拒绝此事件中二位滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。

此外,国泰航空还称,绝不会容忍任何机上滋扰行为,谨就事件向受影响的顾客再次致歉。

来源:南方都市报、央视新闻、椒点视频